本报讯（记者王惜纯）近日从中国消费者协会（以下简称中消协）获悉，中消协近期收到众多消费者关于付费类网络游戏消费投诉。

疫情发生以来，消费者足不出户的“闭关”模式，催生了“宅经济”的悄然崛起。在此背景下，网络游戏成为众多消费者的娱乐选择，一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐凸显。

根据中消协的通报，卖点实际效果与宣传不符；以不公平规定为经营者免责；消费者的选择权、财产权受损害等等，成为消费者反映最多的问题。

中消协表示，网络游戏产品的文字、视频等宣传材料应当符合相关法律规定，所作说明和展示应与消费者购买游戏产品的实际情况一致。网络游戏经营者销售给消费者的人物形象、道具及其功能、特效等，应当和上线推销时的宣传展示一致。消费者购买了相关游戏产品，双方就形成了消费合同关系，经营者不能借助“最终效果以游戏内为准”的声明，使双方约定处于不确定状态。网络游戏经营者的这种声明，不符合相关法律规定，也违背公序良俗。

中消协呼吁，游戏产品应向消费者提供是否升级的不同选项，不得擅自更改消费者已购产品，不得强制消费者接受升级产品。经营者应加强自律自查，删除不公平规定；重视消费者诉求，妥善解决消费纠纷。

《中国质量报》

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