国际在线报道（记者王智达、刘湃、卫宁）：今年72岁的张岩老人家住中国东北城市大连的西岗区，由于常年独自居住，过去在生活上总会遇到这样或那样的困难。自从三年前西岗区成立了“365市民大楼”，她的日子从此简单方便起来，“大家真离不开365市民大楼，像我更离不开。我一个人居住，岁数大且血压高，没法谁帮我解决各种问题，只能找他们来解决。他们服务态度特别好，打电话得知就在365大楼可以办，来了没有两分钟就给办好了。”
西岗区位于大连市中心区域，常住人口40万左右。365市民大楼虽然看上去并不显眼，但附近的人们都知道这所大楼全年365天、全天24小时不关门，为市民提供包括医疗、便民工具、婚姻家庭、政策咨询、法律援助等各种服务。76岁的唐玉茹说，365的成立让他们过去不知道该如何解决的问题有了出路，“过去出现问题都不知道上哪里找人解决，现在我们就知道应该找‘365’，这里24小时可以解决问题。暖气管子漏了，给锅炉房打电话也没人接。已经半夜11点多了，他们来了就给把暖气换了。不花钱，他们给免费修的。”
大连市西岗区365市民大楼服务中心主任牛玲玲介绍说，365市民大楼为市民提供包括多语种在内的24小时热线服务，只要市民打个电话，难题都会第一时间有人管，而且一管到底，“如果你问的问题，我能解决，我会直接解决。如果做不到比较专业的问题，与大连市700多个不同类型的热线电话有效衔接，如果不满意还可以帮助转接。老百姓很难一次性找到需要找的部门，我们希望不用他再拨打第二个、第三个（电话），直接转接到（老百姓需要找的政府部门）。”
通过帮助居民”一问到底”，立刻将区内民政、教育、卫生、就业、城建以及供水、供电、供暖等民生问题分拨解决。除热线电话之外，365市民大楼还开辟人大代表、政协委员等多个接待室，使居民的各种诉求随时得到倾听和答复。西岗区人大代表王燕说，通过在这里轮流值班接待居民，能够更多地了解社会的实际需求，“我们平时每个街道和社区也有（人大代表）接待日，接待本区域内的居民。有了365这样全区甚至全市的老百姓都能来的平台，确实让我们了解到更多的群众意见。”
