4日，一位来自苏丹的参展商在徐泾东站下车，他拖着行李苦愁着脸，手里拿着一台没电的手机。外语服务岗的警花主动上前询问后得知，这位苏丹乘客忘记了宾馆名字，碰巧手机没电无法查询。他只记得自己宾馆附近有一家“RT-Mart”，“RT-mart是大润发，全上海那么多家，上哪去找呀？”警花们先带乘客到休息室找插座充电，可这手机却没有反应。

“可能是他太着急开机，一直启动手机，把电彻底消耗光了。”在等了近半小时后，手机终于能开机了，警花们发现苏丹乘客的宾馆原来在松江九亭。经过一番解释，这位苏丹乘客在警花们的指引下乘地铁去往了自己的住处。

有趣的是，在她们主动上前提供外语服务时，还遇到了不少能用流利中文回应的外国乘客。“昨天我在安检口遇到一个30多岁的外国女士，看她中文说得很流利，我就全程都跟她用中文完成了指路过程，全世界都在学说中国话呢！”

巡逻的同时每天为大量乘客指路

为外国乘客提供外语服务只是“巾帼外语服务岗”6位警花工作的一部分，更多的时候，她们是在进博会车站开展驻站巡逻、大客流疏导工作。

▲民警张玮在地铁站为乘客指路

进博会首日，地铁运营开始起至14时，2号线徐泾东站实施封站；封站期间，徐泾东站不办理进出站业务。需要前往徐泾东的乘客，要在虹桥火车站换乘17号线至诸光路站下车，杨沫、徐文奕、夏辰被安排在了2号线虹桥火车站站台进行客流疏导。

在此期间，警花们需要在每一辆2号线地铁停靠虹桥火车站站台时，引导乘客下车，并快速上车检查是否有未下车的乘客和遗忘的物品。

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