为了这个幼小的生命，王琳娜带领“036”班组成员提前预想，确认列车到达站台、时间以及车厢位置，安排线路、人员，每一个环节，哪怕是细小的对接，都十分严谨。随后，她安排班组跑得最快的青年骨干苏士强进站等候求助旅客。

救护车到达后，制氧机迅速断电，苏士强抱着制氧机，其他同事帮助引导疏散旅客，一路为患儿开通绿色通道，不到3分钟就将患儿护送到了救护车上。

患儿插上氧气那一刻，紧张万分的王琳娜和同事们露出了笑容。

2013年1月，北京西站官方微博刚刚开通，就接到了一位网友的求助信息。原来，在兰州读大学、家在沈阳的孙龙放假前右腿不慎骨折，从兰州到沈阳2000多公里的路程令他十分发愁，希望得到帮助。

得知这一情况后，王琳娜立即与孙龙取得联系。等孙龙乘坐火车到站时，王琳娜早已推着轮椅在站台上等候。考虑到孙龙的腿伤，王琳娜一路上尽量迈稳脚步。送他出站后，王琳娜又赶忙联系北京站、沈阳站，协助安排好孙龙一家人的转乘工作。等到孙龙返校时，又是王琳娜帮助他顺利出行。

如今的孙龙，在银川开了一个网店，时常在微信朋友圈里传递满满正能量。

工作越久

越懂得用心为旅客服务

候车室看似是一方小天地，却蕴藏着一个大社会。

春去秋来，日复一日，这里发生的故事一样又不一样。一样的是每天都要帮助各种各样的旅客，不一样的是旅客的困难不尽相同、各种各样。

在这个候车室里，王琳娜和同事们抢救过突发心脏病、癫痫病的旅客，为焦急的家长找过走失的小孩，劝解过离家出走的大爷顺利回家，紧急迎接过两个小婴儿的降生，用轮椅推过手术后的病人，用担架抬过身患重病的旅客……

在“036”候车室，有一本重点旅客服务册，上面详细记载着服务过的旅客姓名、车次、病情等。这样可以登记上百名旅客的册子，平均每3个班就会用完1本，而这还只是部分旅客名单。

每次推轮椅过坎时，王琳娜总会提醒旅客坐好，同时轻轻用力，把前轮抬起；进车厢时，她又会让轮椅后轮先上车……点滴细节中，是为了旅客更安全更舒服，也体现着王琳娜服务的处处用心。

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