一通电话，前前后后也就一个多小时，就有人大半夜跑过来帮忙解决难题。快捷的便民服务，让她心里暖融融的。
“他用实际行动践行了十九大精神，彰显了社会责任意识、规则意识、奉献意识，他的行为不仅让我们敬佩，而且让我们暖心。”她在写给排水集团的感谢信中写道。
作为城市排水保障的国企，市民热线电话一打来，北京排水集团的排水工人们就会马上赶到现场处置。截至目前，排水集团热线今年共受理事件27834件，其中5777件是市民反映的一些排水“烦心事儿”，排水集团热线全年电话接通率为99.72%，热线服务满意率达99.93%。
便民服务热线，架起了市民与城市服务部门之间的桥梁，也让生活在这座城市的人们感受到了暖意。
