北京公交优秀党员苏利华：让乘客越来越满意

2021年7月1日是中国共产党成立100周年纪念日。中华网特别推出了主题为“胸怀千秋伟业，恰是百年风华”的一系列专题策划，专访了全国各行业各领域的勇于担当、爱岗敬业、特别是作出了突出贡献的优秀共产党员。这些党员讲述了他们自己的平凡而伟大的事迹，也不避讳自己经历的困难与挫折。艰难困苦、玉汝于成。他们的事迹与精神从一个侧面彰显了中国共产党人的崇高品质，反映了中国共产党人的责任与担当。

本期节目，我们专访了北京公交客一分公司463路驾驶员苏利华。苏利华曾多次荣获北京公交集团先进个人、优秀共产党员荣誉称号。在世园会专一线162天的运营中，苏利华一直担任最后一班车的驾驶员。他用周到的服务得到了乘客们的夸赞，被大家称呼为“铁军”。2020年初，新冠肺炎疫情爆发，苏利华还贴心的为车上的乘客准备了口罩还有便民袋，为市民的出行保驾护航。

以下为实录：

中华网：请您简单介绍一下自己以及为什么选择从事公交事业？

苏利华：我是2018年10月15日入的党。小的时候就想着开公交车在马路上挺好的，没有那么多的概念。非典以后，08年奥运会的时候我加入到了咱们的公交队伍。一开始是为了生计，或者是为了家里生活过日子。然后慢慢的通过了解公交的企业文化，还有领导和同事们以及对乘客时间长了这种感情。感觉不仅是为了生计、为了生活，应该好好干。

中华网：请您讲述一下在世园会工作过程中印象最深的事。

苏利华：其实说到说到世园会我有点小激动，一会儿我可能会失态掉眼泪。那种集体荣誉感、责任、担当，没有一个掉队、没有一个被落下。大家都拧成一股绳，为了我们的目标、为了我们的使命、为了我们的任务、为了责任，大家真是一起干。有外国游客，也有咱们祖国各地的游客。我们往这里一坐，或者一站，为他们服务，这就是代表北京，代表北京公交。还有大客流的任务，我们基本上没有按自己时间点去的。都是早晨去，晚上回来。因为突遇大客流，我们休息时间，比如说我先到了场站，你后到了。“你歇会儿，我帮你充气儿。”我们都是这样互帮互助，你靠着睡着了或者坐着睡着了，吃饭了、喝水了不会叫你的。从我们的停车场走到卫生间或者饮水区都要走200米左右吧，而且都是碎石子铺的路。前后车挨着，会把饭和水都给你拿到旁边，把你叫醒吃，不会让你走过去。我没上过战场，没打过仗。但是我觉得我们世园会，就跟打仗一样，谁也不落队。

中华网：您有没有印象比较深的乘客？

苏利华：我记着有一位老先生，那天下着小毛毛雨，他骑着自行车在前面。我马上进站了，我看他骑的这么快，感觉应该是追着公交车。我停那里等了一会儿，也就等个5、6秒钟吧，老人锁好车，上来没带口罩，我就把我的口罩给了他。本身我带着口罩就是为了乘客准备的，下雨天也不能让老人下去。老人特感动，也特激动说：“下着雨我也没地儿买，再回家也淋湿了。”等我转一圈回来，正好碰上老师傅在对面下车。因为下着雨，我就停那儿让老人先过马路。这师傅站雨里头，跟我摆手说谢谢，挺让我感动的。

中华网：您的职业生涯当中，最让您开心的事情是什么？

苏利华：比如乘客的认可，上来说声谢谢，对我说：“你一小伙子心这么细。”然后我还给乘客准备了便民袋，里边有口罩、消毒纸巾、纸巾，酒精消毒纸巾、创可贴、一次性手套等等，都是自己想的。得到乘客的认可，工作上班也开心，心情好就不觉得那么累，然后乘客也舒服。说实话，像做朋友一样。我把你当乘客，而是当朋友一样对待。他们坐你的车：“哎呦，今儿我又赶上你车了真好。”其实很简单的一句话，你听着心里真的不一样，你干起活真的有劲儿、有动力。

中华网：您认为怎样才能把工作做得更好？

苏利华：应该是取长补短和大家交流。学习好的先进的事例，人家的工作方法还有好的工作技巧。努力不一定成功，但是我相信一直努力肯定会成功。但成功没有一个界定的目标，也没有一个界定的高度，只能说让我们工作做得越来越好，让乘客越来越满意。我们有存在的价值，乘客坐上我的车的开心，乘客一开心我就开心，乘客冲我笑我就高兴。

中华网：您今后努力的方向是什么？

苏利华：到公交以后慢慢的历练、学习，以后不断的努力，不断的加油，让自己做得更好，让乘客更满意。乘客看到我笑容会多、谢谢会多、再见会多，我觉得要奔着这个目标继续努力。