原标题：12328，让失信者“无路可走”

黑出租、黑专车、黑驾校……近年来，随着我国交通事业的高速发展，交通运输领域的失信问题屡有发生，威胁着人民群众的生命财产安全。

2018年6月3日，湖南省长沙市市民龚女士在国防科技大学搭乘一辆出租车前往黄花机场，打表显示30公里，收费86元，而市民经常乘坐此线路的出租车都是26公里70元车费。龚女士意识到该车计价器存在问题，于是拨打“12328”交通运输服务热线投诉。接到投诉后，执法人员通过GPS调取该出租车的行驶轨迹和营运数据，经对比，发现该车有使用“跳跳表”的嫌疑，并责令驾驶员退还龚女士多收车费。

2018年5月23日，湖北省十堰市“12328”交通运输服务热线接到市民刘先生来电，投诉房县大木厂镇老造纸厂院内驾校用私家车进行培训。房县运管局立即组织对大木厂镇该驾校进行查处，在查证事实后，房县运管局联合安全办、公安、工商等单位对该驾校予以处罚和取缔，消除安全隐患。

“信用交通是交通强国的重要基础，是交通运输现代化发展不可或缺的组成部分。”中国交通运输协会秘书长杨洪义表示，推动驾培、出租车等行业的规范发展，必须多措并举抓牢交通信用建设。

据悉，“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

近年来，“12328”热线在治理交通失信行为上发挥了巨大作用。数据显示，2017年，12328系统共受理有效业务2800余万件，业务量在全国50多个123开头的政府公益性服务电话中名列前茅，信息咨询类即时答复率为98.41%，限时办结率为89.62%，回访满意率为93.62%，系统服务能力和服务质量持续向好。

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