西城这个街道曾是居民“投诉大户”，它是如何摘帽的？
沿着莲花河西岸每走一两百米，就有一座四方的水泥墩儿。这些水泥墩上曾架着荒废了20年的高压线塔，更承载着老百姓不计其数的投诉：荒废20年了，为什么还不拆？会不会有辐射？就像蜘蛛网一样影响着滨河景观……
去年5月，12345热线912件投诉和40.14%的解决率让西城区广外街道被列为“治理类街乡镇”，接受市级督导；而今，广外街道投诉量锐减、解决率每月都在90%以上，成为首批“摘帽”的街乡镇。本报记者近日走访广外街道，探寻其背后的原因与经验。
广外街道新添的城市口袋公园
高位督导啃硬骨头问题直通市委市政府
“我也想拆啊！”因为莲花河西岸的13座废弃高压线塔，广外街道的投诉量持续增加，但主管该领域的广外街道办副主任姚永辉有苦难言。他曾多次去找电力部门沟通拆除，但除了一大堆专业术语让他挠头外，还有上亿元的拆除成本。
摆在街道前面的困难是显而易见的。要拆电塔，除了要跟权属企业谈判，还涉及78处地下管线，得一一协调。要拆塔，先封路，但封路得找交管部门；塔线下就是地铁工地，要找建设部门协调停工；拆除占用公交场站，得给公交车找临时停车点；有一座塔还在隔壁丰台区，需要跨区沟通……一个街道想拆除废塔，谈何容易？
“淤积”在基层的疑难杂症想治治不起、想管管不动，老百姓的不解化作一个又一个投诉电话。2019年5月开始，全市依据市民投诉情况将333个街乡镇划分成先进类、进步类、整改类和治理类四类，其中“治理类街乡镇”接受市级督导，由设在市发改委的市疏整促专项办具体负责，为疑难杂症的根治找到切入点。
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