在服务方面，苏宁做得也足够“智慧”。“我们现在做得比较好的，一是全程可视化物流，二是人工智能客服，机器人自动应答，满足消费者诉求。”孙为民说。
10月16日的苏宁易购O2O购物节媒体发布会现场，侯恩龙与“旺宝”机器人的对话引爆了网络。“旺宝”是苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人，11月起，首批机器人将登陆苏宁互联网门店。
据了解，机器人将承担串联苏宁智慧零售体系的重要角色。它们在线下实体环境中能够识别顾客身份，主动询问需求，并根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和其它服务，最后再同步线下数据至线上。
苏宁的智慧物流，一直被外界称为“黑科技竞速的领跑者”，目前超级云仓已运行一周年，实现了全流程自动拣选。首建的国内最大AGV仓库群——上海AGV仓，目前已经配备了100组左右的机器人，完整运营后，还有将近1000组机器人，会在接下来分批进行测试并投入使用。
孙为民透露，除了大件商品，苏宁已在布局小件商品物流基地的建设。目前，苏宁在全国已经建成大件商品的47个区域物流中心和12个小件商品的自动拣选系统，全国物流配送的社区网点则达到1.5万多个。未来，会在航空枢纽和跨境方面再做进一步布局。
