如消费者梁某反映，通过某网站预订东京大阪双人行旅游套餐，发现酒店住宿条件与约定不符，与经营者产生争议。消费者廖某反映，在网上购买10月3日普吉岛旅游套餐，但出行当日导游未能如约接站，引发游客不满。
在投诉量居高的背后，《每日经济新闻》记者注意到，当前，在线旅游市场规模呈平稳上升趋势，可谓前景一片美好。据中国电子商务研究中心发布的监测报告显示，2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元。
但另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉量表明，部分旅行服务平台，在线订票存在消费陷阱，消费者在不知情的情况下，被“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目，页面也不做任何明显提示，如果消费者不注意的话，直接点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。在线旅游平台的这些“小聪明”的确坑了不少消费者。
对此，中国电子商务研究中心主任曹磊对记者分析称，“在线旅游平台的捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权，知情权等”。
