以掌上生活App为平台，聚焦用户吃、喝、玩、乐、购等方面的需求，推出融入各类消费场景的产品，通过“场景连接、科技金融”重塑“人与消费”、“人与金融”的关系。具体来说，就是围绕移动消费、商圈消费、境外消费三大场景，提供金融服务，致力于让场景围绕所有用户去创建和生长。移动消费方面，用户可在掌上生活App上优惠购买全国一万多家商户的“餐饮代金券”、借助“智能比价”电影票售票系统，享受票价优惠等；商圈消费方面，掌上生活App依托商圈资源，成功连接起线上购买与线下享用的O2O闭环；境外消费方面，掌上生活App可解决旅行产品购买、机票酒店优惠、线上签证、境外商户优惠、人民币还款等境外游需求，实现“一站式”服务。“技术前进一小步，就会让我们的业务、产品往前跨越一大步。”招商银行信用卡方面称。在技术层面，不得不提的是早在2015年就已推出的“一键锁卡”，这是国内第一款由银行自主研发，可帮助用户在掌上生活App客户端自主管理卡片交易从而降低风险的功能。其传递了招商银行信用卡让客户参与到银行的风控体系中，共同守护客户的账户安全的创新理念。目前这项功能已经作为银行卡的标配，监管部门要求各家银行都要具备这项基本的功能。
招商银行的创新基因同样体现在掌上生活App的开放体系中。5.0时代，掌上生活App打破银行界壁垒，面向全体用户开放注册。最新推出的掌上生活App6.0版本，更进一步开放了消费金融服务。目前纯他行卡用户已超过400万，约占4000万绑定客户的10%。
“大多数金融创新都是积累式的，也就是说后来出现的创新都是以往出现的微小创新的基础上逐步积累形成的。”2013年诺贝尔经济学奖获得者罗伯特.希勒在其著作《新金融秩序》中写道，“一系列令人叹为关注的激进的金融创新给人类历史增添了不少色彩，这是一系列从根基上给我们的生活带来重大改善的创新。”
以用户思维回归客户需求本源
“回归到客户需求的本源。客户和招商银行信用卡的交互，目的实际上就是为了能够支持他的消费，为了获取消费金融。经过这两三年的提炼，可以真正看到客户的需求在这。”招商银行信用卡中心总经理张东称。
