调查动机
随着共享经济模式深入社会生活各个方面,专门进行闲置物品交易的二手交易电商平台也迅速发展。不过,有业内人士认为,二手交易平台的出现,本意是促进共享经济的发展,但快速发展之下监管机制的不完善导致弊病丛生,加上信息不对称的顽疾,不少二手交易平台沦为售假平台和滋生诈骗的温床。二手交易平台究竟存在哪些问题?《法制日报》记者进行了深入调查。
□ 本报记者 赵 丽
□ 本报实习生 刘雪妍
无论是喜欢购物的“剁手一族”,还是时下倡导简约生活的“断舍离一族”,他们都可以说是二手交易平台的老顾客。在二手交易平台上,没有用处的闲置物品可变现为继续购物的资金。
如今,闲置物品的二手交易社区与平台数不胜数,但繁荣之下却猫腻多多,各种乱象触目惊心。
技能服务“无所不能”
在一款二手交易App上,根据网友提供的线索,《法制日报》记者发现有人出售低俗色情产品。
记者暗访发现,销售此类商品的部分卖家甚至还提供同城陪聊等服务。
在这款二手交易App的“技能服务”分类下面,记者发现一些打擦边球的交易行为。
记者询问一项沙扒按摩技能服务的卖家,是否提供按摩上门服务?对方回答:“要看多远,你是哪里的。”记者具体询问有哪些服务时,店家说是“男人都懂的服务”。当记者追问到底有哪些服务时,对方说“你先告诉我你在哪儿,太远了我们不去”。
一项名为“帮你找资源,各种冷门的动画,视频”的技能服务下,记者询问店家能找到色情视频吗?对方回答“可以的”。问及收费情况,对方称“100个10元”,发货则是通过百度云进行。同时,卖家向记者推销说,“这100个都是国产自拍”“我觉得质量还可以,又不贵,一毛一个。要单独找片,5元一个好了”。
记者搜索“技能服务”发现,其中有卖各类视频的,通过添加微信公众号、观看新人教程,就能观看视频。
在一项提供学历的“技能服务”下,记者以中华女子学院学生的身份咨询,表明自己想要办一个一本学校学历。
这个以“高起专,专升本,学信网可查 郑州大学网络教育高起专、专升本学历提升,不限户籍,不刷身份证,有药学有护理专业。学制两年半”为介绍的卖家表示,“那你现在可以搞一个自考本科学历,一年拿证,需要你参加考试两次,一次在无锡,一次在武汉,专业是项目管理专业,现在报名明年六月份毕业”。
记者询问考试具体事宜,卖家表示“考试我们包过,但必须本人参加考试”,并且问道“你现在是考虑什么学历?自考还是远程教育”?记者表示,想知道具体收费情况才能决定。对方说,“远程教育费用低,按学校不同,费用在6000元至9000元,两年半出证,中间需要你配合,不需要考试”。
这款二手交易App的“技能服务”,绝非“浪得虚名”。记者还发现,其中还有“出售企业资质”的技能服务,包括“1、市政总包一级2、市政总包二级3、市政总包三级4、建筑总包二级5、建筑总包二级6、机电专业承包三级7、防水二级8、建筑+市政总包二级9、装饰装修专业承包二级”。
记者随后询问卖家资质买卖的具体情况,得到的回答是,“您需要什么资质?一般流程是平移,转让或资质剥离”。
记者表示需要环评资质,并询问需要提供什么材料。对方问:“您公司所在地是哪里”“提供公司名称、企业法人、公司所在地就可以了”。
对于记者提出的“甲级和乙级是不是收费标准不一样”的问题,卖家的回答是,“我们的收费是资质价格的百分之五到百分之十五,要看资质等级,方便加您微信说吗”。
记者随后问及办理资质的整个周期和时长,对方回答:“从注册全资分公司到转让到您那边,这个时间差不多在3个月左右,如果审批的快的话两个月左右可以。”
此外,记者在“技能服务”下,还发现有“代写兼代抄”服务,卖家介绍“两年代写经验,保证原创”,代写范围则包括,党政公文类(新闻稿、简报、会议纪要等)、软文类(青春文学、随笔感悟、散文、小说等)、读后感(观后感)、读书笔记、各种征文(学校、企业皆可)以及可根据需求尝试各类文体。
假货横行和“到手刀”
除了“无所不能”的技能服务,记者发现,二手交易平台还存在一大问题,即卖家常被置于退货风险之中,买家也常被假货问题困扰。
《法制日报》记者在多个二手交易平台发现,有不少买家发起揭露卖家行骗的帖子,其中不少买家是因为买到了假货,也有买家付款后一直收不到货,要求退款时发现卖家已经拉黑买家,清空全部商品。
记者发现,二手交易平台上确实有人公然叫卖假货,不少产品打着“高仿”“假货”的旗号以超低价格吸引消费者。比如,一名卖家销售多款高仿新百伦球鞋；一名卖家出售高仿的香奈儿套盒,并称仿得以假乱真,香水味道跟原版一样,比大街上的普通香水价格还便宜；还有卖家公然销售高仿iphone7,正品市价6890元,高仿品只需1200元。
在毕业后曾兼职做了两年“二手货交易”的秦磊对《法制日报》记者说,在二手交易平台上买卖商品,尤其重要的是甄别卖家,“其实像我这样的二手贩子挺多的,不开店,专门卖二手货物。二手交易平台上卖家的素质参差不齐,所以我们也有必要用点手段来辨别一下”。
秦磊向记者作出了这样的提示:
首先不要通过二手交易平台交换东西。双方虽然约定好了互相邮寄,甚至对方可能会给你贴点钱,但对方完全可以给你寄一块砖头,而对方在收到你的东西后就“消失”了；
低于市价很多且宣传是正品的,此类商品就不要买了。很多二手交易平台不支持“七天无理由退货”,所以一旦“确认收货”,就代表买家认可商品,后续的纠纷在二手交易平台的规则下无法解决。买家最好提前与卖家协商,在收到货一两天后再确认收货。另外,对于一些全新的产品,比如单位年会抽奖获得的数码产品等,收货后一旦拆封,即使没确认收货也不支持退货；
此外,记者还注意到这样一种现象——职业“到手刀”,这主要是涉及卖家的利益问题。
据业内人士介绍,“到手刀”是二手平台交易过程中最常见的套路,主要表现为买家收到货后,以各种理由称货物与描述不符,提出要退一些款项。如果卖家不同意退款,买家就会申请客服介入。这时,如果卖家一时拿不出证据,而买家又要求退货,卖家因为担心退回来的东西有问题,最后无奈按买家要求退一些款项息事宁人。
在北京某出版社担任编辑的李媛就曾遇到“到手刀”。3个月前,李媛让朋友从英国代购了一条名牌半身裙,试穿之后发现不合身,就在二手交易平台出手。为了避免后续的麻烦,李媛特意在商品信息上标注“不退不换”,并通过交易平台进行了支付宝担保交易。所谓平台担保交易,就是为了保证资金安全,付款后的资金会转到支付宝第三方账号,等买家验货后,款项才会支付给卖家。
即使如此,在交易成功后的一天,李媛就收到了退款短信,她意识到自己是遇上了职业“到手刀”了。
“这种手法在二手交易中非常常见,买家得手率很高,除非卖家留足了证据,否则只能吃哑巴亏。”李媛说,“幸亏我保留了购物小票和快递单据并写明了不退换,申请客服介入后,周旋了3个月才拿回货款。”
据一位二手交易平台资深用户介绍,“到手刀”给卖家带来的损失还算小,有些买家还会利用恶意退款掉包货物,让卖家钱货两空,这种陷阱在数码类产品和化妆品交易中最常见。“一些买家利用平台偏袒买家的现状,会在退货时故意掉包,其中,数码产品很容易出现零件更换情况,化妆品则容易被偷用”。
“关于‘到手刀’,这是人品问题,没有好的方法限制。目前的解决方案只有两个,一是认栽,少退点钱,不浪费时间；二是交给二手交易平台仲裁,如果买家确实有问题,也不会得到支持。”秦磊说。
制图/高岳
