对于备受争议的强制使用外包装一事，张伟说，“我们经核实，为了保障樱桃寄递品质我们制定了一批樱桃纸箱。专业的包装一方面帮客户解决专业包装难的问题，另一方面也可以在运输过程中提前识别樱桃寄递的效率。需要说明的是该纸箱完全由客户自愿选择，通常在客户提供的樱桃外包装无法满足寄递条件情况下，工作人员会建议使用顺丰提供的樱桃专用包装。”
根据2012年国家质检总局、国家标准委批准发布的《快递服务》国家标准，目前国家设定的统一标准，大多集中在时效性、价格区间、服务内容等方面。对于快递的封装要求比较简要，包括“快件的封装应主要包括快递业务员负责封装和寄件人自行封装两种形式。封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品”。对于外箱包装出现的信息，并没有明确规定。
