近年来，互联网给人们工作、生活带来极大便利的同时，恶意广告、电信诈骗、信息泄露、非法集资等也随之层出不穷。为应对不法分子层出不穷的作案手法，兴业银行武汉分行近三年来举办不下4000场“三进活动”（走进社区、走进高校、走进商圈），与此同时开展丰富多样的金融知识普及教育,多措并举防范电信诈骗、非法集资，保护客户资金安全，保护金融消费者合法权益。
防范电信诈骗5个月挽回客户损失350万元
“多亏你们银行客户经理刘媛和内控主管汪志慧两位员工快速反应，以专业高效的职业素养为我公司挽回资金损失。”5月8 日，武汉某建筑公司负责人专程到兴业银行武汉分行送上感谢信和锦旗，向工作人员表达谢意。
原来，该公司员工盗取网银U 盾转出公款160万元，客户经理刘媛和内控主管汪志慧在接到客户电话后，立即指导客户锁定帐户并报警，最终将被盗资金成功冻结。由于案件处理及时，犯罪嫌疑人陈某迫于压力，投案自首。
无独有偶。5月16日，兴业银行武汉分行又帮客户挽回损失30万元。
孝感女子小李在婚恋网站上认识了自称来自台湾的“高富帅”，两人通过视频接触。
网恋两个月后，男子以结婚、共同投资为由，引导小李点击他发来的钓鱼网站，并从小李的银行账户转走30万元。
兴业银行武汉分行联合孝感、武汉、上海警方及人民银行等多方力量，7小时跨省追击资金去向，对涉案账户进行冻结，保护了小李的资金安全。
据了解，今年前5个月，兴业银行武汉分行防范类似诈骗案件50多起，为客户总共挽回资金损失350余万元。
防范非法集资组织专场宣传活动30余场
近年来，随着经济增长放缓、金融脱媒和互联网金融的快速发展，非法集资活动更加隐蔽，形式更加多样。
据统计，非法集资犯罪年立案数已由过去的两三千起大幅攀升至上万起。我国非法集资犯罪案件高发，而且募集社会资金的形式变化多样。
“前段时间，有位70多岁的老人在公园晨练时，遇上一个小伙子推销‘金融理财’，便相信了，于是带着小伙子到我们银行来取钱准备投资。”兴业银行武汉分行工作人员告诉记者，老人是银行的老客户，子女也常来办理业务，工作人员看见老人和陌生小伙子一起来取钱，觉得不对劲，马上与其家人取得联系。第二天老人的儿子来到银行，表示感谢。
老年人是一个特殊的消费群体，其合法权益更容易受到侵害。兴业银行武汉分行通过建立机制、加强宣传入手，提高公众特别是老年人的防范意识，坚决打击非法集资行为。
一方面，加强组织领导，由分管案防工作的行领导任组长，相关业务部门负责人和业务骨干组成工作组，统一指挥全行防范和打击非法集资工作。
另一方面，加强宣传教育，通过设置宣传展板、播放公益广告片、发放宣传手册、组织有奖问答等多种方式，向广大群众宣传非法集资的概念和危害，教授群众识别方法和举报途径。
据统计，今年以来，兴业银行武汉分行组织专场宣传活动30余场，接受群众咨询5000余人次。
普及金融知识三年开办“法律讲座”4000场
为全面普及金融知识，提高社会公众的金融知识技能，践行银行业金融机构的社会责任担当，多年来，兴业银行武汉分行始终坚持“以客户为中心”，持续不断地让金融知识“进社区”、“进商圈”、“进高校”。
“阿姨，这张第五套人民币的识别方法应该是这样的……”
“节日快到了，中奖、红包、送礼等莫名其妙的短信很多，千万别随便相信，更不能随便汇款。”
“同学，校园贷要谨慎，千万别陷入……”
这是兴业银行武汉分行开展“三进活动”普及金融知识的一个缩影。参与活动的民众围着工作人员不停地询问着自己关心的问题，工作人员耐心地一一解答。
“40岁之前没怎么和银行打交道，50岁去银行也只是兑付国债，60岁之后银行成为我老年生活的一部分。”兴业银行悦秀苑社区支行附近的罗爹爹今年76岁，他告诉记者，他自从通过法律讲座与兴业银行结缘后，与兴业银行已和谐相处十多年。
“网点就在家门口，没事我就带着孙子去社区支行看看，这里不仅可享受金融服务，还能享受缴纳水、电、煤气、电话及路桥费等便民服务，还经常开展金融知识小课堂、法律讲座，丰富了我的业余生活。”罗爹爹说。
2014年以来，仅“法律讲座”这项活动，兴业银行武汉分行已累计开展4000多场，惠及10万居民。
“活动只是一种形式，核心是要切实落实‘以客户为中心’的服务理念，将消费者权益保护工作充分融入到日常工作之中。”兴业银行武汉分行零售金融部总经理黄飞表示，未来，该行将进一步从机制建设、服务管理、考核监督和公众教育等方面着手，深入推动消费者权益保护工作的有效落实，切实维护金融消费者的合法权益。（通讯员 陈迪喜）
