劳动者之歌丨郭锋：传递“人间烟火”之暖(2)
郭锋出发前核对订单。新华社记者程敏摄
记者采访了解，平日里，郭锋的电动车上总带着扳手、螺丝刀等工具，别的骑手遇到问题，都会想到找他帮忙。“他就是我们的‘及时雨’。”骑手张菡说。
2017年，郭锋被任命为汉街站站长，负责站点内骑手的统筹调度，担子更重了。
赵浩刚入职时，第一天送餐就接到了6次郭锋打来的电话。“郭站长在后台发现我迷路了，主动打视频电话过来，教我认路。得知我手里订单太多送不过来，他又主动提出帮我送，还专门选路程远、楼层高的订单，把较轻松的活儿留给我。”
同时接到多单怎么规划配送线路，餐品洒了怎么处理，联系不上顾客怎么办……送外卖的技巧藏在一个个细节里，郭锋不厌其烦地将自己的经验教给每一个新人。“请记着，工作中，尊重的态度十分重要，多用‘您’‘请’‘麻烦’等话语，顾客心里会舒服很多。”
2022年，郭锋辞去站长职务，重新当一名外卖小哥。“比起坐在办公桌前，我更享受走街串巷送外卖的时光，这样也有更多自由的时间陪陪家人。”他说。
日前，这位步入中年的外卖“小哥”荣获全国五一劳动奖章。
这些年，郭锋欣慰看到社会发生的可喜变化，比如不少地方建起了职工之家、爱心驿站，让外卖员、快递员有了歇脚喝水的地方，有的商家还为外卖员就餐提供折扣和免费茶饮。“最开始时，很多人叫我们‘送外卖的’，听着心里有点不好受，现在大多数人会喊一声‘小哥’，送完餐听到的‘谢谢’也越来越多。善意和暖意，是相互传递的。”郭锋说。
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