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网络商家虚假发货，究竟是为啥（百姓关注）(2)

2022-08-29 05:41:17 来源：人民网－人民日报 A+A-

商家虚假发货是否构成欺诈？武汉大学信息系统与电子商务系系主任张敏教授指出，虚假发货属于典型的合同违约侵权行为，商家需要承担违约责任。2021年“双11”期间，中消协共收集有关“虚假发货”类信息超22万条。中消协有关负责人表示，诚实守信是市场壮大、交易畅通的基础，必须持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控。有专家表示，如果基于刷单或其他不正当目的，商家根本没有履约能力而虚构库存进行大批量虚假交易，这种情况涉嫌构成欺诈。

“平台要制定诚信经营规约，提高失信行为联合惩戒力度，根据情节对存在虚假发货等不正当销售行为的商家采取警告、罚款、下架商品或服务、平台禁入等措施。”张敏表示，平台要从诚信约束和消费者反馈双向发力，惩戒虚假发货行为。为了充分回应消费者遭受虚假发货后的维权诉求，平台可设定追评和二次评价来反映真实的购物体验。“目前，实施二次评价制度的电商平台经营者占比并不高，建议进一步推广至全部电商平台经营者。”张敏说。

有的电商平台已经提高了对虚假发货行为的惩罚力度，将惩罚赔付金额从商品实际成交金额的10%提高到了30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。汪女士在向客服投诉后，平台判定商家为虚假发货。除购买化妆品的退款外，她还收到了商家赔付的违约金。

张敏建议，消费者遇到虚假发货可采取“三步走”办法：先与商家沟通退款，并保存好聊天记录截图、订单支付物流信息等关键证据，方便后续维权；若沟通无果，可以向电商平台进行投诉或举报；或者向市场监管部门、消协、12315平台等投诉。

《人民日报》

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