当前位置：新闻 > 正文

网络商家虚假发货，究竟是为啥（百姓关注）

2022-08-29 05:41:17 来源：人民网－人民日报 A+A-

“前些天我在网上买了些时令食品，本想送朋友，结果卡在物流上一动不动。”江苏读者张先生来信说起自己在某电商平台上的购物经历，明明显示商家已经发货，物流状态也是“已揽收”，“可就是一直不更新，商家也说不出商品运到哪里了。”最后没办法，张先生选择了退款。事后他意识到，自己可能遇到了虚假发货。

虚假发货是指商品物流信息存在明显异常、各类商家未真实发货的情况。四川宜宾市缪女士也有过类似经历，她在网上买了一瓶防晒霜，下单后半个月物流一直显示“已揽件”。“明明没有发货，商家却用一个快递单号欺骗消费者，为什么要这么做呢？”缪女士很不解。

据了解，目前，电商平台对商家发货时限一般都有明确要求，商品售出后须在48小时内完成发货，延迟则会有相应惩罚。一些商家为了躲避延迟惩罚，选择与物流公司联合进行虚假发货。记者暗访了几家快递网点，快递员大多对虚假发货有所了解，具体操作是由物流公司先开出订单号等信息，商家同步到电商平台后物流显示“已揽件”，即算完成了平台要求的发货动作。但实际上，商家并没有将货物真正发出，消费者自然等不到物流信息的及时更新。

“商家之所以选择虚假发货，有可能是因为缺货。”电商从业者小周说，有的商家一时缺货，又不想放走客源，于是选择虚假发货以争取时间。“如果消费者催得紧，就随便找个理由，比如‘仓库被水泡了’‘件寄丢了’等等，让消费者再等等，或者申请退款。”小周说。

除了缺货，促销差价和预售刷单也是虚假发货的重要原因。“有些商家搞促销打折，发现销量很好就不舍得低价卖出，于是选择虚假发货。”一位电商从业人员说，商家为了吸引消费者，预售时折扣力度很大，有时甚至是亏本经营，于是利用虚假发货，既推高了销量数据，也不会造成实际损失。前不久，浙江杭州市汪女士以折扣价网购了几款预售化妆品，商家承诺30天后发货，可临近发货时间商家却表示缺货，让汪女士申请退款。“明明店里还挂着这几款商品，只是价格贵了很多，怎么可能缺货呢？”汪女士认为商家涉嫌欺骗消费者，决定投诉商家。

12 全文共 2 页下一页