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提升群众办事的便利度和满意度

2022-08-04 06:41:42 来源：人民网－人民日报 A+A-

“幸亏有了你们，以后有事再也不犯难了！”山东省滨州市阳信县居民赵某紧紧握住信访帮办员的手，激动得热泪盈眶。

赵某同所居住小区的物业公司对于小区设施修缮问题和物业费存在纠纷。因为问题存在时间长、法律关系复杂、证据收集难度大，该纠纷多年来一直没有得到解决。

在通过其他途径寻求解决未果后，赵某想到向信访部门寻求帮助。但她又不清楚反映问题的渠道和流程。

赵某所在街道的信访帮办员王莎莎得知赵某的困扰后，立即主动联系赵某，向她详细了解纠纷情形。随后，王莎莎扫码登录滨州市网上信访服务平台，帮助赵某将问题反映至县信访部门。经信访部门联合有关部门协调，赵某小区的设施修缮很快完成，并且在有关部门的协调下，赵某与物业公司也达成了和解协议。

王莎莎是山东滨州众多信访帮办员之一。近年来，山东滨州创新打造“信访帮办”服务模式，对群众提出的信访问题提供各类帮助，提出“全程帮办、全域帮跑、全时帮调”，力求做到“群众点单、帮办揽收、全程代跑”。

据介绍，滨州市县、乡镇、村三级分别成立了信访“帮办”服务中心、服务站、服务点，选聘6560名信访帮办员，覆盖全市4356个村（居），成立一支集受理员、协调员、督办员、回访员于一身的帮办员队伍，零距离为群众提供“民情速递”服务。

“信访帮办员就像快递员，帮助信访群众将信访事项更及时、有效地传递到相应的信访部门，上下联动，同向发力，切实提升群众办事的便利度、快捷度和满意度。”山东省滨州市信访局相关负责人说。

此外，信访帮办还是实践新时代“枫桥经验”的重要抓手。

牟国存是滨州市沾化区泊头镇孟家口村信访帮办员。除了经常手把手地教村民上网办理信访事项，平时，牟国存经常走街串巷、上门入户与群众交流。

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