第三届进博会将于11月5日至10日在上海举办，今天是开幕倒计时100天。围绕“越办越好”的总要求，上海在城市服务保障方面将进一步推进服务保障机制化、精细化、智慧化，努力把第三届进博会办得更出彩、更出色、更有影响力。

一是保障更精细。 从展客商的角度，聚焦参展的全过程，以便捷为目标，将科技赋能于筹备各个环节，不断提升通关、交通、安全等保障水平，从而实现展客商参展“快抵、快进、快离”。

从步入国门开始，海关发布了通关须知和便利措施，并积极推动“智慧旅检”建设，为人员、展品通关提供便利，提升展客商入境通关效率。同时，根据疫情形势，正在研究制定境外参展参会人员入境“快捷通道”方案，为境外展客商提供往来便利。

再看展客商出行路上，交通组织按照“进得来、出得去、行得畅”的目标，坚持集约优先策略，多措并举均衡客流。优化完善“即停即走”“定制巴士”举措，在展馆东侧、西侧、北侧增设“即停即走”上下客点位；优化场馆内交通设施的引导标识，加强轨交17号线和东出口的引流，有效分散离场客流。

再到展客商进入展馆，公安部门充分运用城市运行“一网统管”平台，强化“智慧公安”应用，切实筑牢安全防线。同时，聚焦证件申领、进场安检、客流疏导等环节，创新证件循环激活利用、进场安全和健康一体化检测等新举措，切实提升展客商的体验度。

最后是展客商在场馆内部洽谈采购，重点提升观展的便利，进一步优化引导标志标识，要让展客商“看得到、看得清、看得懂”，最终能够找得到目的地。综合展区、交通、洗手间、医疗点等设施设备，将标志标识考虑得更全面；按照展客商察看的习惯，将标志标识设计得更加方便；确保引导效果更加明显，将标志标识制作得更加醒目。

二是服务更精心。 精心“把脉”展客商的需求，用心提升服务水平和质量，使展客商在采购洽谈之余感受到宾至如归。继续坚持内外宾接待“一团一策”，根据疫情形势，推进“一企一策”“一人一策”。

住宿保障在满足需求、稳定价格的同时，进一步推进酒店服务质量再提升“六个一”工程，为展客商打造进博会专属增值服务。医疗服务不仅进一步优化现场急救处置和定点医院设置等措施，而且更加注重常态化疫情防控，在国家相关部委的指导下，正在着手制定工作方案和应急预案，将疫情防控体现到筹备工作的方方面面。

志愿者“小叶子”在骨干传帮带的作用下，经过岗位培训和实战演练，不断提升服务质量，特别是加强现场引导服务，既成为国家会展中心一道风景线，又成为助力展客商洽谈成交的“第三人”。

知识产权、消费者权益保护等现场服务，不断推进电子化保障，实现动态实时监控，确保及时准确作出处置。全市窗口服务行业以创建进博会行业特色服务品牌为抓手，规范服务标准、改善服务细节、优化服务流程，提升窗口行业服务形象，努力打造进博会最美服务窗口。

三是环境更精致。 用整洁环境和靓丽景观点亮上海，充分展现上海城市之美，使展客商充分感受“全力办好、全情投入”进博会的城市氛围。市容绿化固守国家会展中心内外13个区域，会议、活动等127个点位，主要交通干道和节点等46个点位，主要道路和景观区域等87个点位，推进“城市大扫除，景观再增色”，提升净化、绿化、彩化和靓化效果，将展馆内外优美“会客厅”、黄浦江两岸“流光溢彩”、漫步尽享“美丽街区”、垃圾分类“演绎新时尚”等一一呈现给展客商。

社会宣传利用全市各类重要宣传形式和载体，在全市开启公益宣传的“进博时间”，点亮上海地标性景观，做到“集中度高、能见度高”，不断推高进博宣传热度，打造进博会宣传的“高光时刻”。

（总台央视记者魏然）

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