新华社太原5月17日电　题：线上线下听民声，真心实意解民忧——全国人大代表杨蓉履职记

新华社记者王菲菲

着一身警服，口罩遮不住满脸的热情，全国人大代表杨蓉走在金刚里社区内，不时有居民和她打招呼，“小杨，你的腰又疼了吧，要注意休息！”也有居民拦住她反映问题，“杨姐，楼下邻居因为养狗又闹了，你快给调解一下吧。”“小杨，我们老年公寓的问题你一定要反映上去！”……

“放心，我一定解决！”杨蓉耐心地询问，并把这些问题一一记下。

49岁的杨蓉是山西省太原市公安局杏花岭分局三桥派出所副所长兼金刚里社区民警。金刚里社区总面积0.24平方公里，是20世纪80年代建成的一个开放型社区。这里出租房屋集中，人口流动频繁，素有难干、难管、难防“三难”之称。

杨蓉自1992年参加工作，就一直在这里担任社区民警。她扎根社区，把居民多小的事都当成大事来办。在她的努力下，辖区内多数小区都实现了三类可防性案件的零发案。

回到警务室，杨蓉打开手机，登录了一款名为“杨蓉掌上警务室”的微信小程序。记者看到，“杨蓉掌上警务室”分为党建文化、阳光警务、警民家园、社区通知、自助登记、个人中心等多个模块。这是2017年，杨蓉将互联网与传统警务相结合，进行的一次探索和创新。群众登录小程序，可以了解警务动态，方便证件办理，也可以反映问题、建言献策。

“过去，这是我开展社区警务工作的好帮手，如今，又成了履行人大代表职责的一个法宝。”杨蓉说。

“身份证怎么办理？”“金刚里北二巷高层对面的高音喇叭扰民”……群众的留言，杨蓉每天都要看，并一一进行回复。对于一些普遍性问题，她会整理出来，进一步调研，征求意见，形成建议和议案。

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