新华社武汉3月20日电 题：三千里驰援的“心灵治疗师”

新华社记者刘惟真、宋瑞、谭元斌

“您好，心理咨询热线！”张鹤瀚声音亲切温暖，在过去的一个多月里，这句短短的开场白将他和湖北恩施州利川市因疫情而感到焦虑、无助的咨询者联系起来，一部24小时不离身的手机成了他的战“疫”法宝。

31岁的张鹤瀚是天津市安定医院的一名心理医生。2月12日，作为天津驰援湖北医疗队的心理援助组成员，张鹤瀚乘坐飞机赶赴湖北恩施州，之后辗转来到利川市。一到当地，他就马不停蹄地投入到了工作中。

利川市是恩施州确诊患者较多的市县，疫情防控任务重、压力大。为了解当地医护人员和患者的心理状态，张鹤瀚深入利川东方和谐医院等几家重点医院调研，了解此前院内心理工作开展情况，并对医护人员和患者的心理状态进行评估。

“当地医护人员精力、体力的消耗很大，精神普遍高度紧张；角色的转换、环境的变化，也使不少患者和隔离观察者出现了焦虑、担忧、害怕等应激反应。”张鹤瀚意识到，当地对于心理援助的需求大，亟须建立起危机心理干预机制，帮助有需要的人群纾解负性情绪。

“只靠我自己能帮助的人非常有限，必须要与当地的力量结合共同开展工作。”2月17日，张鹤瀚发动各方，组建起一支抗疫心理援助队，还设置了由30余人组成的心理热线组，让心理援助的“车轮”动了起来。

为了尽量降低交叉感染的概率，张鹤瀚一般采用电话、微信连线等方式帮助医护人员、确诊患者、隔离观察者以及当地公众缓解心理压力，并保持24小时在线接听。

除了线上“接诊”，张鹤瀚还不断进行线下调研。2月24日，张鹤瀚来到了利川市人民医院。他发现，疫情的紧急态势与行政医疗工作的巨大压力，使院内不少人的情绪都非常紧张。张鹤瀚主动帮助医院的医护人员进行心理疏导，并为他们开出了呼吸调节、冥想、减少信息浏览、播放舒缓音乐等“心灵处方”。

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