一般的病人一听到“发热门诊”就“谈虎色变”，唯恐避之不及，“连路过都要绕开走”。经常有被分诊到发热门诊的病人吵着闹着不愿前往。

“病人有这种心理，我们非常理解。”护士长刘钰说，“我们要做的，就是在尽心尽力救治病患的同时，多关心、多交流、多沟通。”

非常时期，他们最大限度做到快查、快筛，尽量减少病人的等待。为安抚病人焦虑情绪，他们与病人面对面一遍遍交待检查结果、病情诊断、治疗方案，“让病人心中有数，家属心中有底”。

对于需要留院观察的病人，他们更是给予无微不至的关怀。有些需要在留观区住一晚甚至两晚的病人，就诊时往往没带生活用品。遇到这种情况，护士们都会送上一次性纸杯、压缩毛巾、脸盆等日常用品；营养科精心安排了临时菜谱，饭菜由护士们送到病人床前。

有位76岁的病人，因心血管病来医院就诊。

“分诊台护士反复问诊后，发现她隐瞒了家人有新冠肺炎确诊病例的病史，影像也显示其肺部有感染。”护士长潘菲回忆，分诊这名病人去发热门诊时，陪同患者的家属情绪非常激动，坚决不愿前往。

“我们不断地解释，入职不到一年的护士罗力康主动上前说：‘奶奶，我来送您去。’上前给她盖好被子、接过她的推车。”潘菲回忆，病人和家属终于被劝服。

“我是冒着生命危险来看病。”一次，一名病人半开玩笑地说。

心外科支援发热门诊的医生冯泽坤告诉他：“我们的防护措施很完备，对病人精准治疗，就诊流程是最优化的，没什么可怕的。”

这名病人不知道，就在不久前，冯泽坤刚接诊过一名高龄发热病人。还没问两句，病人就出现了心脏骤停。冯泽坤当即将病人转移到抢救床上按压、插管……“疫情期间，急诊抢救风险大。”冯泽坤说，但作为医护战线的“先头部队”，急诊科绝不能因为风险就犹豫不前。

“抗‘疫’期间，全体医护人员都要站在一起。我很想到武汉一线去，但这里也有我的战位。”冯泽坤说，“做好急诊科工作，就是为首都防疫守好‘大门’。”

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