徐奶奶说的“贵人”正是帮她解了开门难题的消防员。2月26日下午，独居在家的徐奶奶外出取东西，不幸将钥匙落在家里，被反锁在门外回不了家。社区志愿者联系了几家开锁公司，均被告知现在还没复工。找不到开锁师傅，社区志愿者便拨打119报警求助。

宜昌市消防救援支队指挥中心接警后，随后调集东山消防救援站的3名党员突击队员前往现场。事后，东山消防救援站指导员郑永海从网格员那里了解到，腿部患疾的徐奶奶之前和老伴相依为命，不幸的是，几天前老伴去世了，徐奶奶没有子女，生活上更加孤单。

考虑到老人行动不便，疫情期间生活可能需要帮助。第二天，郑永海和两名消防员带着米、油等生活物资，在网格员的陪同下再次来到徐奶奶家。当郑永海对徐奶奶说：“消防站离您这就一公里，以后需要帮忙出力的，尽管跟我们说。”听到消防员这番话，徐奶奶哽咽地抹着眼泪说：“真是太谢谢了！”

疫情当前，“有困难打119”成了老百姓的信任与重托，也是消防救援队伍的担当与责任。截至2月29日下午17时，全省消防救援队伍共参与涉疫勤务处置任务350起，共出动车辆523台次、指战员2792人次，转运病员406人，消杀面积218.7万平方米，搬运物资7268.8吨。

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