“什么时候做核酸检测呀，怎么还没轮到我？”最初几天，只要一进舱，不少患者就着急地发问。钱威总是耐心解释：“已经安排！一个都不会漏。”

有患者还是不相信。钱威就帮着查询，指给他们看，并说着劝慰的话，直到患者放心地安静下来。

每天安抚几十人，每次都仔细沟通。

“你得把患者的一点点小事都记在心上。他们找你，是信得过警察，这可是一份责任。我们搭好了‘连心桥’，患者就愿意掏心窝子和你说话。”钱威说。

2月20日15时，方舱医院电台呼叫：有病人情绪不稳定，请求公安机关紧急救助！

钱威立即赶到。现场，一名女子情绪失控，哭闹着、踢打着。医护人员在旁劝慰，却很难靠近。很多患者围拢过来观看，秩序有些混乱。

“不要怕，没事的，我是警察，我来帮你！”钱威向女患者靠过来，温和而坚定地和她对话。询问情况、表达同情、解答疑问、消除顾虑……十几分钟过去，患者哭诉着说了自己的境遇，情绪渐渐平复下来。原来，她一个人被送进方舱，身边没有一个熟人，对病情不够了解，心存恐惧，加上孩子还小，时刻想念牵挂，于是突然情绪失控。

劝慰患者后，钱威又和医护人员沟通，请他们多留意患者情绪、多向她介绍治疗进展，有情况随时和他联系。

医护人员频频点头：“这时候多亏有警察在场！你的心理疏导有力量，患者听得进去。”

2月25日晚，病区已经熄灯。一名50多岁的患者却仍然坐在走廊的椅子上，呆呆地想着什么，时不时叹口气。钱威劝他回床休息，他讷讷地离开，不久，又转了回来。

“来，睡不着就和你聊聊天。”钱威看出患者有心事，索性和他一起坐了下来。患者打开了话匣子。原来，这位患者是家中独子，母亲年纪大了，一身是病，身边缺人照料，自己尽不到儿子的一份孝心，还在医院里不知道何时能痊愈，不由得烦闷难过起来。

钱威真诚地劝解着他，并用自己的例子和他交心：“谁不牵挂父母呢？我和你一样啊。我的母亲已经肺癌晚期了，我非常担心她。你知道她怎么说吗？我犹豫着来不来前线的时候，她对我说：我有家人照顾，可那边多少病人和医生正需要你。这个时候，你一个警察还犹豫啥？我就来了。”

病人听得怔住了，看着钱威。“天下的母亲都很伟大！坚强一点，别让母亲担心你。”钱威鼓励他。患者用力点点头，回去休息了。而想起母亲的钱威，也已满脸泪水。

（光明日报武汉3月3日电）

《光明日报》（ 2020年03月04日 04版）

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