面对疫情，有一群人虽不在救治第一线，但往往是第一个“接触”到患者的人。他们就是急救中心的调度员。

在疫情的巨大冲击之下，武汉市急救中心的120急救专线，曾一度面临电话打不进来，急救车无车可派，接到的病人无医院可送等紧急局面。如今，这里的情况怎么样？

一天工作12小时 压力巨大集体失眠

1月22日，湖北省启动突发公共卫生事件Ⅱ级应急响应。武汉市急救中心的调度员周婵和同事告别了假日，进入紧张的工作状态。

为了争分夺秒抢救危急病人，他们一天工作12小时。高强度的工作和巨大的心理压力，让周婵出现了耳痛耳鸣、下肢浮肿、记忆力下降等病症。

周婵： 一天下来感觉就虚脱了，晚上做梦全都是电话的声音。 我们的一位同事，工作1天睡不到1个小时。虽然他在家里待着，但他没睡着，就是着急。

记者：你呢？

周婵： 我跟他差不多。我下完夜班，该睡觉的时间我没睡着，第二天又要从早上8点到晚上8点，精神压力非常大。以前我们思考的都是万一怎样，可现在出现的状况全都是万一的情况。

急救电话数量剧增

高峰期每天接听超15000人次

平时，武汉市120急救专线的接听量，是平均每天2000人次。疫情发生后，电话接听量急剧增加，高峰期每天接听电话超过15000人次，是平时的七八倍。 为了多接听电话，周婵和同事们不得不尽量缩短通话时间。

记者：最高峰时，有多少个电话等着接入？

周婵： 二十几个。

记者：什么心情？

周婵： 急。我只要进到调度大厅，就会不自主地说话快、吃饭快、走路快。

记者：时间在这个职业里意味着什么？

周婵： 生命。

无车可派 调度员时刻面临取舍难题

由于武汉实行交通管制，私家车和出租车基本停运，运送病人只能通过120急救车。

武汉市急救中心原有57台急救车辆。尽管通过加班加点，提高效率，每天有效转送病人从300车次增加到了700车次，但这 仍然无法满足危急病人的用车需求。 调度员面临着无车可派的情况。

记者：急救车不够用到什么程度？

周婵： 杯水车薪。

记者：缺口有多大？

周婵： 那种必须要派车的病患，我没有车可以派，车全部派光了。

记者：谁需要，谁更需要，谁迫切需要……面对这些，你就得做出取舍，你给谁？

周婵： 给我判断最重的。

记者：什么是最重的？

周婵： 可能我不派车去，他下一秒就没有呼吸了。

心疼急救车上的同事

为了病人却只能“狠起来”

每天面对大量电话，负责接警的周婵心里很急。每次送完患者之后，急救车一小时的消毒时间，她都觉得等不及。

然而，对急救车上的司机、医生、护士、担架员们来说，一天下来，只能趁着这半小时到一小时的消毒时间休息。尽管心疼、体谅疲劳的同事们，但周婵明白，病人等不了。

周婵： 我们的车上有消毒灯，时间到了灯才会熄。

记者：要消毒多久？

周婵： 最好应该是一个小时，但我根本等不了。十分钟我都等不了。

记者：你会不会心疼救护车上的同事？你接电话心里着急，他们是累啊。

周婵： 当然心疼，因为他们基本是在用消毒时间休息。

记者：你体谅他们的累吗？

周婵： 体谅，但病人等不了。 如果真让我急了，我对他们挺狠的。

大量其他科室改为发热门诊

但其他疾病患者也不能放弃

在接警过程中，让周婵感到不好处理的，还有大量非新型冠状病毒感染肺炎患者的求助。 现阶段，担负抗击疫情任务的医院，基本都将其他科室的门诊变更成了发热门诊，这导致了其他门类疾病诊治能力不足。

在一次接警中，周婵得知一名低烧的心脏病患者找不到可以医治的医院。

周婵： 有一个人跟我说，她只是心脏病，想去亚心医院。我说你联系好了吗？她说这个需要联系吗？我本来就有心脏病，我去不是理所应当的吗？我知道她没办法联系，我就自己联系。

记者：什么叫没办法联系？

周婵： 她不可能有这个医院急诊科的电话，我都在想医生会不会接她的电话。因为医生的病人已经排到门外面去了。如果我不把这个车派出去，没人救她了，她自己去医院绝对不会收的。

记者：你为什么要这么帮？

周婵： 我所能接的每一个警，是因为我觉得他很信任我 。 我对他们来说是个陌生人，但因为这是120专线，是他们生命绿色通道的唯一希望。 如果我都不认真，可能他就会选择放弃。

目前，周婵和同事们遇到的各种问题正在逐步得以解决。武汉市120急救中心增加了100部电话， 很多志愿者到这里值班接听。外省市的几十辆急救车也紧急支援武汉。 2月6日，120急救中心的电话不用再排队了，打进来的电话可以及时接听处理。

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