新华社武汉2月14日电 题：120急救调度员的一夜

新华社记者李伟

“您好！十堰120，请说明病情和地址……”

13日17:30，刚刚接夜班坐上调度台的傅圣岚就接上了警。她是湖北省十堰市急救中心调度员，和同事一起值夜班。

不出她所料，第一个来电就是发热病症咨询。傅圣岚细心地询问是否刚喝了热水或做过运动？体温是否超过了37.3℃？强调一定要观察测准。

“近期交通管制后，打120咨询发热的电话特别多。许多人打120要救护车到医院发热门诊，把救护车当出租车用。而救护车和急救人员有限，职责是必须完成新冠肺炎病例和其他突发急危重症伤病员院前急救。”十堰市急救中心主任刘家敏说。

当有发热病人要求派出救护车时，傅圣岚和120急救调度员们就温和地建议：电话咨询十堰市公布的十几家医院发热门诊。如果自测超过37.3℃，向所在社区或村组联合防控单位报告，将会有专门工作人员按规定流程，对其分类诊疗和隔离防护。

21:17，一人报警称80岁母亲瘫痪在床，近日全身突然起了大片红肿水泡，还有皮肤剥落现象。“生命相托，分秒把握”，傅圣岚按照就近就急的调度原则，立即派车。但5分钟后又接到报警人询问：“你们派的救护车接送过新冠肺炎病人吗？我们不想让老母亲被交叉感染。”

傅圣岚解释，十堰城区10家医院急救站共有35台救护车，一半用于新冠肺炎病例转运，一半用于其他急危重症伤病员的院前急救，都是专车专用，并做好了清洗消毒。当报警人坚持不再到医院，傅圣岚担忧老人病情，联系了一家医院皮肤科专家，指导老人所在地社区服务中心医生送药上门。

23:20，傅圣岚和十堰市多个县市区120指挥中心50余名调度员，收到紧急通知：“十堰市、县、乡疫情防控指挥部新公布了几十个发热病人就诊、应急交通、心理咨询等电话，部分地方政府还组建了发热病人专门转运队。请全市调度员在接警中告知转拨其他专用电话，避免来电占线过长，确保120生命热线畅通。”

相关报道: