2019年12月18日，有新罗区市民反映：“有人在黄坂水坝电鱼，对野生鱼类破坏很大。”收到诉求件后，新罗区农业农村局第一时间联合渔政部门巡查，现场缴获网具10多张、螺旋桨1支、渔获物10多斤，并立渔业资源保护警示牌2块。市民评价：“感谢对生态环境的重视。”

群众说话更“管用”了，主动参与到城市管理的积极性越来越高。“随手拍”平台日均办理量从最初30件左右，增加到如今350件左右。“随手拍”的诉求越来越多地涉及城市安全隐患、环境保护、警情动态等公共利益问题。

目前，e龙岩的注册用户超过66万，其中实名认证用户56.6万，“有事找政府、就上e龙岩”观念已经深入人心。

2019年1月至11月，“随手拍”累计受理诉求件10.25万件，及时回复率99.73%，群众满意率达99.27%。

陈明生说：“群众在手机上还可实时查看‘随手拍’反映诉求的转办、处理情况，并在线评价处理结果，评价结果和办事部门绩效考评挂钩，倒逼作风转变。对于群众反馈不满意的诉求件，我们会实事求是地分析，如果涉及的部门单位确实存在敷衍了事、作风不实的问题，我们会及时给出评审意见，督促相关单位整改。”

同时，龙岩相关部门还会定期梳理“随手拍”反映的城市管理难点热点问题，开展专项治理，倒逼政府部门提高行政执法效率。例如某一段时间出现多起群众反映电动车的电瓶失窃案件，公安部门及时研判介入，查获了一个跨省流窜作案的盗窃团伙，抓获多名犯罪嫌疑人。

如今的e龙岩不仅成为沟通政民的“连心桥”，还成了网上市民服务中心，已陆续上线了行政审批、医疗社保、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育、环境气象等55类政务和便民服务。手机全程网办的审批事项达508项，累计办理33.49万件，其中手机端17.48万件。

“下一步，龙岩还将继续结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育，完善掌上政务，形成共治共享社会治理格局，倒逼政府作风转变，提升治理能力。”龙岩市委书记许维泽说。

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