近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

“好差评”制度的动力和源泉在于“好制度经久管用”。 “事辍者无功，耕怠者无获。”各级政府和部门要切实夯实政务服务责任，将政务服务事项全部实行清单管理，进一步完善流程要素、落实保障条件，完善办事指南、明晰标准要求，统一评定尺度、同等公平办理。亮剑“中梗阻”，消除“温差”，打通群众办事“最后一公里”，创新创立“最多跑一次”“一站式办理”“一网通办”等制度机制。严字当头、真管真用，严格遵循“一次办结、限时办结”等制度，真正让“群众少跑腿、信息多跑路”，“只推一扇门、只进一次门”。让企业和群众深有感触、有感而发，比在内心里、评在行动上。

“好差评”制度的实施和运行需要“好评价真心实意”。 各级政府和部门要本着谦虚谨慎的态度，把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度。有序落实现场评价、网上评价、社会点评、政府部门监督查评等多维度评价体系，有力保障服务对象评价的“自愿性”“权益保护”、社会点评的“专业性”“公正性”、部门监督查评的“常态化”“科学性”，要尊重服务对象的“匿名”需求、化解“尴尬”氛围、鼓励“实名”评价；积极构建一体化在线政务服务平台，实现“‘好差评’内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成”，确保服务评价的纬度多元、客观有力。谨防“评价指标”变成“任务指标”，“任务指标”变成“摊派目标”，成为悬在服务窗口的“达摩克利斯之剑”，变相向服务对象索取“好评价”，而不是从根本上精准措施、改善服务，让服务评价走了样、变了味。

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