新华社深圳12月1日电 题：部门吵“民生架” 群众受“改革益”——探访深圳坪山区的精细化“治理经”

新华社记者周科、印朋

“表单上写得清清楚楚是你们局的责任，没道理让我们来兜底。”

“我们每次接到投诉就半夜去蹲点取证，处罚了好几单，但是这些货柜司机根本不在乎这200元的罚款。”

“街道没有这个事项的执法权，一定要派给我们，就只能天天去现场劝，又累又不讨好，肯定不如你们去有效果。”……

一个露天停车场的噪音扰民问题，让6个部门、2个街道打起了“口水战”。面对一个月内老百姓关于同一事件的55宗投诉，坪山区最终按照谁出面处置最有效原则，定下了由交警大队牵头、街道和生态环境局配合的联合处置方案。几场联合处置行动下来，噪音扰民问题得到根治。

三年来，这样的“吵架”场景在深圳市坪山区屡见不鲜，当记者打开一张因“吵架”而厘清的千余类责任表单时，一场精细化的基层社会治理改革跃然眼前。

　　一份诉求 几多烦恼

坪山区成为深圳一个行政区不到3年，但发展速度快，已经迈入大开发、大建设的新阶段，随之而来的各类问题错综复杂，城市管理和社会治理存在点多、面广、线长、变化快的特点。

与此同时，各级政府部门的咨询、投诉、建议渠道众多，普遍存在标准不统一、流程不规范、处置不高效等情况，给市民、企业带来困扰和不便的同时，也让决策者难以全面准确掌握社情民意。

摸底发现，全区电话、邮箱、微信、APP等各类民生诉求受理渠道多达148个，百姓反映诉求流程繁琐、沟通效率低，且反馈回复少。

针对这一情况，坪山区于2017年开始探索建立“一个系统分事件、一套标准抓落实、一张表单统情况”的新型民生诉求系统。

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