业务流转方面，2019年4月上线新版用水报装信息系统，全面取消纸质流转，实现全流程电子化流转。新系统同时具备任务消息提醒、超时预警和督察管控等功能，实现全流程实时可查可监控，确保每一单用水报装申请在承诺时限内办结。

信息公开方面，客户不仅能够通过微信公众号、网厅、营业厅公告栏等公开渠道阅览办理流程，还能够通过系统自动发送的短信，随时掌握用水报装办理进度以及当前环节承诺的办理时限，也可通过网上营业厅及微信公众号等线上渠道自助查询办理进度，真正做到公开、透明、可查。

截至目前，深圳已率先在盐田区建成国内首个城市自来水直饮示范区，还在全市创建了600余个优质饮用水达标小区，惠及市民249万人。根据工作计划，我市将在2025年实现城市自来水可以直接饮用目标。

深圳市水务局副巡视员罗宜兵表示，深圳要按期达到直饮水全覆盖这一目标，一是水厂要实现深度处理，二是市政管网以及小区管网、二次供水设施等全面提标，三是管理水平相应提高。我市将在国家标准之上，进一步对标欧美发达国家，制定我市自来水有关标准体系。我市水厂将进一步整合，整合过程中同步实现深度处理能力。

深圳2013年启动优质饮用水入户工程第一阶段工作，投资35亿元，完成1050个小区供水管网更新改造，惠及48万户居民用户，目前已全部完成改造，用户龙头水质得到明显改善。2018年，深圳启动第二阶段优质饮用水入户工程，各区大力推进此项工作，目前，已启动1300个区供水管网更新改造工作，惠及65万户居民用户。根据统计，还有1000多个小区近70万户居民用户等待实施改造。预计2020年可完成所有改造工程的前期工作，2021年完成施工，为2025年深圳全面实现优质饮用水流进千家万户打下坚实基础。

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