刘春林说，热线创建了“12345+网格化+志愿者”模式。指挥权力上收的同时，将管理重心下移，增强基层网格力量，以民政网格为最小基础，叠加城管、综治、环保、工商、消防、食药监等专业网格，建立覆盖综合网格员、专业网格员、志愿者的微信工作群，主城区治理力量平均每个网格达到3.7名。

谢维功举例说，以往城市管理归口多个部门，违法者和执法者躲猫猫，工作难干还遭误解。如今，作为“12345+网格化”联动中心的一员，谢维功需要处理城管、综治、环保等多个部门的办件，业务量加重了，但工作更好干了，“现在每个市民都成为城市治理的助手，及时帮助我们发现问题，部门之间的联动也更加密切，办事效率非常高，达到了市民共建共治共享的效果。”谢维功说。

邓立松表示，经过两年多发展，海口12345热线实现了从快速解决群众诉求平台到城市综合治理指挥平台等多个转变，下一步将继续推进数据的共享汇聚，实现全市一张网，为百姓提供更优质的服务，让群众有更多的获得感、幸福感。

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