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南昌车站举办“学手语献爱心”活动 售票员学习聋哑旅客服务技巧

南昌车站举办“学手语献爱心”活动 售票员学习聋哑旅客服务技巧
2019-05-24 08:33:00 中国青年网

南昌车站举办“学手语献爱心”活动 售票员学习聋哑旅客服务技巧

南昌车站举办“学手语献爱心”活动。

  中国青年网南昌5月24日电 (记者 周围围 通讯员 胡建刚 周雨欣)5月22日,南昌车站售票车间活动室内举办了一场“学手语献爱心”特殊技能学习活动。江西省志愿服务联合会(江西省志联)选派两名“特教”人员对售票车间的售票员进行了集中培训,南昌站售票车间、红土情服务台、软席服务区共计20余名直接服务旅客的工作人员参加了这次培训。为提升车站的服务质量,由南昌车站售票车间牵头,主动联系江西省志愿服务联合会,挑选南昌市新建区特殊教育学校“特教”教师上门送教,有针对性地对车站服务人员进行“手语”教学,便于工作人员更迅速、快捷地为聋哑等残障旅客进行服务。

  南昌车站是江西省会大站,平均每天发送旅客5.3万人。虽然聋哑旅客占比非常小,但为他们提供便捷、周到的服务也是车站的目标和要求。据了解,车站之所以要举办这样的培训班,是近日售票窗口遇到了一件很“尴尬”的事。一对聋哑夫妇要乘车去北京,因为他们不会写字无法通过文字来进行交流,而窗口售票人员又不善于用手语表达,耽误了不少时间。

南昌车站举办“学手语献爱心”活动 售票员学习聋哑旅客服务技巧

  南昌车站工作人员尽快学会“手语”。

  如何快速让工作人员尽快学会“手语”,南昌车站与江西省志联进行了充分的沟通,精选了包含问候语、去向、车次、票款等30个“关键词”进行学习。现场教学采用了集中授课、提问交流,一对一抽考等形式,确保在较短的教学时间里取得最好的成效。活动结束后,售票车间还安排部分工作人员到售票窗口进行“手语”交流的模拟售票,由教学老师模拟旅客进行对话交流。

南昌车站举办“学手语献爱心”活动 售票员学习聋哑旅客服务技巧

  南昌车站工作人员尽快学会“手语”。

  为了巩固学习成果,南昌车站售票车间将继续推进“手语”教学,让售票员掌握售票“关键词”确保与聋哑旅客无障碍交流。

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