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上海银行保险业启动3·15消费者权益保护教育宣传周活动

2019-03-15 16:10:01    央广网  参与评论()人

央广网上海3月15日消息(记者吴善阳)由上海银保监局与中国人民银行上海总部共同主办的上海地区“3·15金融消费者权益日 银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动”暨2019年上海银行业金融知识万里行活动15日在黄浦区五里桥社区启动。活动以“权利·责任·风险”和“以消费者为中心优化服务”为主题,以强化风险责任意识、普及防范电信诈骗、远离非法集资和非法贷款、个人信息保护等为主要内容,引导金融消费者理性解决纠纷争端。

宣传周期间,辖内各银行保险机构将切实履行市场主体责任,严守公益原则,创新教育宣传形式。除在营业场所及网点电子显示屏滚动播放活动口号外,充分利用互联网、微信公众平台等新媒体开展金融知识宣传教育活动。同时,通过建立宣教长效机制,打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。内容方面,将重点围绕银行业和保险业有关账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题,多渠道、多层次、多样式、有针对性地对消费者进行金融知识普及和风险提示,增强金融消费者风险识别和自我保护能力。

近年来,上海银保监局始终贯彻“以人民为中心”的发展理念,指导在沪银行保险机构不断提升服务意识、公开服务承诺、改善服务质量、创新服务形式,展现上海银行业保险业良好形象,切实保护金融消费者合法权益,有力推动了上海国际金融中心建设。

银行领域,组织辖内各银行机构开展“提升金融素养 争做金融好网民”活动,联合上海市慈善基金会、上海市中学生报、汇丰中国、东亚中国、花旗中国举办“进城务工子女金融教育公益行动”“上海市中学生金融教育校园行”等特色项目,2018年累计开展宣传活动6400余次、发放宣传资料320余万份,受众近824万人次;完善多元化纠纷处置机制,通过调解方式妥善处理了1200余件金融消费纠纷,并首创银行业“互联网+调解”一站式纠纷调解平台,进一步提升维护消费者合法权益的效率。

保险领域,指导上海保险业开展消费者权益保护教育宣传活动和“守护美好,从一份保障开始”公众宣传日等活动,2018年累计举办宣传活动近2000场,发放宣传资料4.6万余份,受众33万余人次;推动建立“四调合一”涉保矛盾纠纷多元化解机制,机制运行以来,保险行业调解组织共参与调解案件1.3万余件,调解成功7519件,调解成功率为54.9%,调解达成赔偿金额约3.92亿元;推动行业信用体系建设,打击失信营销人员,探索实现信用信息跨行业共享,截至目前已累计实施网上通报保险严重违规人员信息3529条。

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