从建站运营开始，长沙南高铁站就致力于提高服务质量。以售票员队伍来说，62个售票员平均年龄约26岁，几乎全是大专院校交通运输等专业“科班出身”。这其中，不少人拥有大学英语六级证书，除中岛美佳外，还有几位精通西班牙语、葡萄牙语等。
2018年，长沙南高铁站提出“开口服务”，无论旅客来自哪里，售票员们必须在微笑之外，努力做到与其用语言顺畅沟通，这让一些外语口语水平不高的售票员发了愁。
有一次，一个日籍旅客到窗口找售票员，并给她递了两百元，比画着说“武汉”。售票员猜想他是需要买票，于是打开系统，结果发现他已经购买了当日前往武汉的票。这是怎么回事？
情急之下，这位售票员想到搬救兵——售票厅的“高级翻译官”中岛美佳！中岛美佳和旅客沟通后发现，他是遗失了自己已取出的火车票，在此情况下，售票机无法为其再次购票。“那我为您再买一张票吧。”中岛美佳用娴熟的日语说道，急得涨红了脸的日本旅客连连点头。查找信息、解锁、沟通剩余车票信息、再次购票等流程繁琐，中岛美佳不仅需要安抚后面的旅客耐心等待，同时还要尽快准确帮日籍旅客买到合适的车票。当她把车票和护照、零钱一起递给这位旅客时，他给中岛美佳深深地鞠了一躬。
售票厅的美丽“翻译官”为旅客排忧解难一时传为佳话，有些旅客在购票时甚至会给中岛美佳拍照、拍视频留念。
外语水平尚不能与旅客顺利沟通的售票员怎么办？唐莉和同事们想到，可以发动售票员队伍中的“外语高手”来当“小老师”，以售票员队伍的“国际范”来适应我国铁路的“国际化”。
于是，每周在长沙南高铁站的学习室里，“小老师”们拿出自己精心制作的课件，教给同事们售票中经常要用到的专业外语。“这些课程对我们来说十分实用，我现在也敢与外国旅客直接交流啦！”售票一班职员周扬说。
“我父亲是日本人，而我是土生土长的长沙妹子。希望我和同事们的热情服务，能让旅客们更加了解‘星城’长沙，喜爱高铁出行。”中岛美佳说。
新华社重庆1月26日电（记者韩振）记者从重庆市交通执法部门获悉，春运期间重庆根据旅客个性化出行需求，推出“定制客运”车辆，为旅客提供“门到门、点对点”服务
