新华社杭州12月17日电（记者魏董华）酒店无前台，刷脸办入住，支持全场景“刷脸”身份识别；在餐厅，机器人送餐、调酒、制作咖啡；房间里，只要喊句话，小管家机器人控制房间温度、灯光、窗帘……在阿里巴巴首家未来酒店正式营业前一天，记者实地探访这家科技感满满的酒店，体验了一把智能化设施和酷炫舒适的服务。
在这家名为“菲住布渴”的酒店，“脸”就是通行证。从进入酒店乘电梯，到开房门、去餐厅、健身中心，都无需房卡，“刷脸”就行。来此试住体验的杭州市民张先生说，酒店到处都是人工智能、身份识别系统，真是靠“一张脸”解决所有问题。
进入房间后，客房小管家机器人已在等候。“开灯、拉窗帘、开电视……”记者只需发出一系列口令，这些任务均会自动完成。而住客需要多些护肤品、要双拖鞋、叫餐等服务，响应的也会是机器人。
同样，在餐厅，给客人上菜的也有机器人服务员。在大堂的演艺吧，机器人调酒师能制作多种不同的酒类和咖啡。
“基于人工智能的酒店智慧系统解决方案，为住客节省时间、提供方便，且帮助酒店服务人员减少了不少重复性工作。”阿里未来酒店CEO王群说。
记者看到，大堂一改以往的酒店前台设置，取而代之的是几台自助机，住客可以自助“刷脸”办理入住手续。
对于经常出差的商务人士来说，过去入住酒店的预订、登记、退房等繁琐手续将简化。住客通过App在线预订时，可根据喜好选择房间楼层、位置和朝向；办入住时也不会排长队，到店前凭电子身份证“刷脸”就可以办；退房同样简单，只需打开App，点击预计退房时间，到时就可以自动退房。
这样未来感十足的酒店特别吸引年轻人。有位试住过的“90后”客人对记者说：“入住的体验很新奇，黑科技很符合年轻人的生活追求。”
未来酒店是阿里巴巴对于“科技+旅行”、酒店行业的一次探索。“通过系统的数字化、智能化解决方案，我们尝试为酒店装上智慧大脑。”王群说，未来酒店希望把确定的工作实现智能化和自动化，使酒店能够聚焦于更有温度的、更满足个性化需求的消费者体验。
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