抽票-扎日期-贴座位号，这只是普通车票的售票流程，要是遇上联程票，周期就更长了。比如旅客要买一张到秦皇岛的车票，武汉无直达车，旅客要在北京转车。这个时候，易娟要打算盘计算里程，根据里程算出票价，然后逐一填写。一张联程票开出来，熟练的售票员也要5分钟。
90年代，武昌车站开始实行电子售票 央广网发 通讯员陈俊 摄
1996年，易娟刚上岗就接到通知，当晚就启用电脑售票系统。从来没摸过电脑的易娟一开始不知所措，后来买了台小霸王游戏机，利用游戏机上的键盘，很快学会了打字。还成为了业务骨干，同事们有不懂的都向她请教。
2007年，机打软纸票逐渐退出历史舞台，带有二维码的磁介票出现，之后，自动取票机开上上线。
如今，随着“互联网+”的科技运用，售票工作更加简单、高效。易娟和同事们想的就是如何进一步提升客运服务水平，用每一张车票将每一位旅客留住，用心为每一位购票旅客服好务，温暖旅客进站前一步。
