新华社呼和浩特12月14日电（记者刘懿德、王春燕）3年前，一栋楼27天产生了近40万元水费，大楼物业至今一直提出异议。然而，3年来，供水部门无法给出解释，只是一味地催费，最后甚至启动了停水措施……“天价”水费到底是如何产生的，停水带来哪些影响，如何解决问题？记者日前在内蒙古自治区包头市东河区对这起“天价”水费引起的风波进行了采访。
工作人员“活遭罪” 物业高价买水 餐馆“干瞪眼”
2015年3月，包头市东河区政务服务中心大楼的物业收到一张“水费催交通知”，显示当年3月1日至27日产生14.6万多吨用水量，欠费39.49万元。
此后3年多，供水部门多次催费。今年12月初，由于欠交“天价”水费，大楼供水管网被供水部门彻底切断。物业负责人王辉急得团团转，最后不得不临时高价买水。
“每车水大概12吨，水费运费530元，算下来每吨44元多。”在地下室泵房，王辉指着一个大水箱说，“灌一次能用三四天。贵也得买，不能影响单位办公、群众办事。”
王辉高价买水，源于今年9月停水产生的恶劣影响。这栋7层办公楼的一、二层是东河区政务服务中心，有20多个办事窗口，四层是东河区民政局，其他楼层被租给10多家公司、个体户。
“那次停了几天水，没法冲厕所，楼道里都是臭味儿，太呛了！”一位在大楼办公的工作人员苦笑着说，“后来只能把卫生间锁死，通知大家在家里上过厕所再来单位，来了也尽量少喝水。”
12月2日大楼再次停水，物业高价买水临时解决了问题，但附近的3家餐馆只能“干瞪眼”。
“我们管道和大楼不连通，只能从家打水。”一家麻辣烫店老板自嘲说，“一桶水20多斤，来回走十五六分钟，一天跑七八趟，拎水拎得我都快成‘大力水手’了。”另一家烧卖店的老板抱怨：“饭店没水，咋整？天天从邻居家打，脸皮再厚也不好意思。”他愁眉苦脸地说，“再不来水，真没法干下去了”。
3年等不来一个合理解释
“天价”水费有违常理。王辉说，为准确记录用水量，物业于2016年1月14日为各层配齐水表。截至今年12月8日，该楼近35个月用水3294吨，月均94.11吨。“即便按每月100吨算，14.6万吨也相当于该楼121年的用水量。而从接收大楼到收到‘天价’水费单，不过相隔了3月。”王辉无奈地说。
2015年3月接到“天价”水费催交通知单至今，王辉不停地找包头市供水总公司有关部门讨要说法。然而，他始终没有得到一个合理的解释，等到的只是一张张催费通知、停水通知。
从2015年3月至2018年11月，王辉一共收到3张催费通知，欠费从39.49万元增加到51.53万元。“除了39万元那张单子有水表读数，后面的都只有金额，不知怎么算出来的。”王辉说。
水费催交单没有效果，供水部门就开始发停水通知单。2016年7月至今，包头市供水总公司、包头市供水监察大队先后发出3份停水通知单，停水原因均为欠费。
“真正第一次停水是今年9月，那次停水给政务服务中心、政府部门、办事群众带来极大不便，大家就把阀门打开了，因此被供水部门认定为违章用水，12月2日他们干脆把管网阻断了。”王辉坦言。
“天价”水费实为一笔糊涂账
记者采访了解到，“天价”水费的起算读数竟然是“估算”出来的，“天价”水费实为一笔糊涂账。
2015年3月的“天价”水费单写有“3月1日54480,3月27日查表200745，欠水量146265（T）”的字样。记者从包头市供水总公司提供的一份收费明细表看到，该楼水表从2010年以来每月发生的水量都是整数。一名工作人员坦承，包括2015年3月1日的水表读数在内，都是“估算”出来的。
“这块水表常年在水位线以下，业主不配合清井，我们只能参照立户时的用水量，按每月110吨估算读数。”这名工作人员说，3月27日供水部门清井，这才发现读数高达200745，比估算的累计值高出很多。
包头市供水总公司有关部门一名工作人员说，该楼管道因漏水于2014年12月15日维修过一次，但由于水表一直估算读数，无法查明漏水时间及漏水量。 据该楼业主之一史先生介绍，他们通过竞拍购买该楼，2014年1月拿到房本，12月他们雇佣的物业接收了大楼。
“当时我们的工作人员交接了水费的事，由于水表在水面以下，就没查看水表。只是看了之前的水费交费单，发现上面没有欠费，就没在意。”史先生说，“我现在才知道在我们接收之前，水表读数就都是估算的。连水费起算点都稀里糊涂，是一笔糊涂账。”
内蒙古星洋律师事务所律师杜亨认为，用水花钱天经地义，但必须让购水者明明白白消费。用户在物业交接过程中没有仔细查看水表读数，也有过失，但以此让用户承担全部的“天价”水费糊涂账显失公平，不查明情况就停水，也侵犯了用户的权利。内蒙古党校政治学教研部教师屈博说，供水事关民生，供水公司是具有公用事业性质的单位，这栋大楼窗口单位众多，从维护公共利益的角度讲，断然停水有失妥当。
“由于种种原因，我们的工作确实存在瑕疵，下一步我们会与用户沟通协商解决这个问题。”包头市供水总公司有关部门负责人说。目前，东河区人民政府已召集供水公司和用户进行座谈，商议解决方案。
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