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媒体评有坐票没车厢:高铁时代的服务还有多少停在绿皮车时代

2018-10-07 14:46:00    “光明论”微信公众号  参与评论()人

“光明论”微信公众号10月6日消息,这两天,各地陆续进入国庆假期的返程高峰。但据媒体报道,有乘客抱怨说,自己搭乘的高铁列车莫名其妙地少了好几节,而自己的座位恰好就在没有出现的那几节车厢里,类似的情况还不只发生了一次。

首先是10月4号,由邯郸东站始发,终点为秦皇岛的G6284次列车,在乘客到达火车站后,才被工作人员告知,该次列车只有8节车厢,购买9到16车厢坐票的人如果上车就都只能站着。第二天,同样的情况又出现在由邯郸东站始发,终点为天津西的G6288次列车上。

小品中说,人生最悲哀的事,是人活着,钱却花没了。现在看来又可以新增一条:手里明明拽着坐票,车厢却没了。 尤其是在长假出行高峰遇到这样的事,乘客的糟心程度可想而知。

至于为何会出现这样的蹊跷事,目前铁路方面并无统一的公开回应。乘客从12306客服人员处得到的答复是,列车车厢编组变动,但具体原因不清楚。客观说,适逢长假出行高峰,铁路系统调度繁忙,列车车厢编组出现紧急变动,并非不能理解。但关键问题在于,既然临时情况无可避免,就应该做好充足的预案和配套服务,将给乘客造成的损失和影响降到最低。可这个环节,同样掉了链子。

据乘客反映,8节车厢被取消的情况,是在列车到站后乘客临上车时才获知。这等于说乘客不但只能被动接受车厢被取消的事实,还被剥夺了选择其他出行方式的空间。尽管有车站在后两趟列车上给部分乘客预留了座位,但这并不能有效弥补未能提前告知情况所带来的服务缺憾。在通讯技术如此发达的今天,列车车厢编组变动可能导致乘客出行受影响,为何就不能将变动信息同步告知乘客?是不可为还是不愿为?

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