央广网青岛9月5日消息（记者王伟）为进一步优化民营企业发展环境，青岛市依托市12345政务服务热线，近日正式开通青岛市民营企业服务热线，及时接听、受理、分流、督办民营企业在生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。

据了解，民营企业服务热线是在市政务服务热线设立2个受理专席，统一使用12345热线号码，通过设置电话语音引导，实现专门渠道、专门座席、专门人员24小时受理民营企业咨询、诉求和意见建议。在遵循市政务服务热线现行服务流程基础上，结合实际需要，建立健全包含企业身份认证、提出服务诉求、问题及时转办、限期落实反馈、办理结果评价等在内的环环相扣的闭环运行服务机制，确保民营企业诉求事项事事有回音、件件有落实。

据介绍，民营企业服务专席受理的范围和事项主要是：青岛市登记注册的私营企业、个体工商户和农民专业合作社等民营企业，在生产经营过程中遇到的涉及政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。涉及效能投诉、案件举报、作风建设等问题，不属于民营企业服务专席受理范围，民营企业仍通过有关部门的原有渠道进行反映投诉。

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