去年5月12日，武汉成立网上群众工作部，挂靠武汉市信访局。采取虚拟机构实体运作，由市信访局、市政府应急办、市委督查室、长江日报等几家单位跨部门集中办公，将受理办理群众诉求相关的资源、力量、机制全部集成在一起。群众不仅可以随时在网上留言投诉，还可以在手机上填写诉求表单，第一时间提交办理单位。
能随时随地投诉，还要实实在在能解决问题。网民留言、部门受理、部门回复、网民点评，每一步都在网上公开。同时，还采取每周在媒体公布上一周100多家单位办理群众诉求情况排名，依据排名约谈按期办结率低于80%、满意率排名末位的单位负责人。
网上群工部分析人员持续关注发现，夏天高校毕业季之后，问题中介的投诉量在增长，便在分析报告中提出。报告受到武汉市委和市政府高度重视，随后，武汉市公安局开展打击黑中介专项行动，半个月抓获了22名犯罪嫌疑人，包括小刘投诉的“黑中介”。
“在许多武汉市民眼里，网上群工部是一个24小时不下班的问政、便民平台；而在决策者眼里，这更是一个吸纳群众智慧、促进城市共治的平台。”武汉市委副秘书长、市信访局局长徐精华说。截至目前，网上群工部累计受理群众诉求超过180万件，受理率100%，按期办结率达到99.66%。约谈办理单位相关负责人212人次，累计下发督办单148件，群众满意率达到93.68%。
发力移动端，业务随手办
不受时空限制，以集成和便捷重构政务服务流程
“本来看到需要上网注册，又要填各种信息，觉得挺麻烦，没想到还能用手机报税，只需要点一点，几十秒的事儿，太简单了！”家住上海浦东的常女士告诉记者。根据相关法规，年所得12万元以上的纳税人，应每年办理自行纳税申报事宜。虽然有了网上办税大厅，不需要来回跑，但有没有更便民、更容易的办事方法？在上海，通过实名认证的支付宝用户就可以用手机申报纳税，上海也成为全国首个在支付宝上线该服务的城市。
不只是报税，越来越多的政务服务开始从网上变为掌上，从办事不用跑，到如今随时随地随手办，给市民办事带来了极大的方便。日前，中山大学发布了《移动政务服务报告（2017）——创新与挑战》，揭开了这种政务服务新生态的神秘面纱。
