从区域上看,一线城市和成都、重庆、西安等二三线城市是共享住宿的主流市场,排名前十位城市的房东、房源占全国总量的比重分别达到48.9%、47.6%。从订单增长来看,一些热门的二三线城市共享住宿呈现爆发式增长。“区域的扩展还体现在海外地区。”于凤霞指出,出境游带动了共享住宿“走出去”,平台企业通过战略合作等多种形式,拓展海外房源、布局海外市场。
“初长成”时期的烦恼
共享住宿还带来了大量的灵活就业与创业机会。报告显示,2017年主要共享住宿平台上房东、管家、摄影师等提供服务者人数约为200万人。“平均每增加1个房东,可带动2个兼职就业岗位。”于凤霞指出,共享住宿也为城乡居民提供了大量的增收机会。
“这个市场未来潜力非常大。”于凤霞认为,共享住宿正处于“初长成”的阶段,这个行业目前还存在一些问题。比如,共享住宿属于非标准化的住宿产品,其特点是房源类型多样、地域分布十分广泛,并以个体经营为主。这一方面有助于满足消费者多样化、个性化的入住需求,但另一方面也极大增加了服务流程、质量控制等标准化、规范化的难度。“行业服务标准化亟须提速。”
报告指出,共享住宿是一种住宿新业态,在服务标准化方面,不能简单套用酒店旅馆业的标准与服务规范,而是要根据共享住宿“千变万化”的特性,推动实名认证、信用评价、预订入住、支付结算、安全卫生、房屋保养、服务培训等整个服务流程的标准化、规范化。
据了解,目前各主要平台已经形成了内部的服务标准和规范,但这些标准和规范不统一、不完善,需要平台企业共同努力,研制行业性的服务标准。法律地位的模糊,给共享住宿的行业管理带来了诸如“该不该管、谁来管、如何管、管什么”等一系列难题。