57岁的张立文在东四站做了4年文明引导员，刚开始他觉得身体吃不消，“一早上站两个多小时，腰酸背疼，回家就想躺着休息。”一个星期坚持下来，张立文发现自己越来越有干劲儿，“一上站台精神劲儿十足，这些话也就脱口而出了，一开始可能只想出一句，回家了多想一会儿，慢慢就成段子了。”
张立文说，自己讲的段子也都来源于生活，张立文指了指身后的滚梯说，“我就见过好多次，该下电梯了他们不看脚底下，把手机摔地上不说，还差点把自己绊倒，于是我就编了个段子。”除此之外，迎接冬奥会，建设文明新北京，与这些有关的段子也是张立文根据当下的社会热点想出来的，“咱们站在这地铁站，就代表北京的形象，得让外地游客，甚至是外国游客都能感受到新北京的气息。”
热心服务获赞许
张立文的辛苦没白费，他独特的引导方式和挂在嘴边的“祝您旅途愉快”、“愿您出行平安”祝福语让不少乘客驻足。记者跟随采访过程中看到不少原本捧着手机的年轻人抬起头，目光落在这位永远笑脸相迎的文明引导员身上。也有不少行色匆匆的赶路人慢下脚步，冲着张立文笑着点点头，说句“您真棒”！
对于张立文来说，乘客的鼓励变成了让他更好地服务地铁乘客的动力，“有乘客专门跑来跟我合影，送锦旗。”张立文回忆，有位年轻姑娘每天都要乘坐5号线再经过这儿换6号线去上班。有一天姑娘说将换工作就不从这儿经过了，因为惦记着这位一直给她乐观积极态度的引导员，所以特意赶来道别，“我那会儿才知道，原来自己能给人这么温馨的感觉，更坚定了自己今后一定要做好这份工作。”
与此同时，4年文明引导员的经历也让张立文感受到了北京地铁乘客文明程度的提升，“过去插队、不守规矩的人确实比现在多，而且很多都不听劝。现在不一样了，乘客们自己的文明程度提高不说，维护秩序的意识也增强了，有时候他们就对不文明行为当场制止。所以我也常说，我们的宗旨是为乘客服务，向乘客学习。”
北京晨报现场新闻
记者 张静姝 文并摄
