服务举措越变越好
走进遵义西站售票大厅，姚妮服务台前热闹非凡。2015年10月1日正式亮相。而它的前身则是2013年以姚妮命名打造的姚妮满意窗口。“姚妮姐是我一直崇拜的人物，曾担任车站售票值班员，在售票岗位工作了十余个年头。无论何时，她始终把工作放在首位，帮助旅客、关心同事、热爱工作，多次获得路局先进生产（工作）者、春运先进个人、优秀共产党员等称号，为全站的职工特别是我们青年职工作出了榜样。”说起姚妮，该站售票员任频赞不绝口。
“姚妮”服务台成立后，该站专门抽调了4名责任心强、业务素质强、形象气质佳、服务态度好的工作人员到服务台岗位，竭力向旅客提供信息咨询、重点服务、行程规划、投诉受理、失物招领等全方位服务。无论春暑运、小长假、黄金周，姚妮服务台始终站在车站客运服务的前列，每天向南来北往的旅客宣传铁路“要您满意”的服务精神和“用心服务、用爱传承”的服务理念，是该站客运对外服务工作中的一面旗帜。
“春运再苦再累，那也我们的本职工作。而每年的春运志愿者，他们都是牺牲与家人春节团聚的时间，默默奉献在各自岗位，协助我们为旅客提供全方位的服务。”该站客运值班员童婧雅是2013年入路分配到车站的，已经经历了4个春运，让她印象最深的还是每年的春运志愿者。自2010年春运以来，该站都会面向遵义医学院等当地大中专院校招募20余名青年志愿者，提供春运志愿服务。在繁忙的春运中，春运志愿者在车站总是格外引人注目，他们活跃在旅客购票、进站、候车的各个角落，耐心解答咨询，积极引导购票候车，主动帮助重点旅客。7年来，春运志愿者已累计服务旅客10万余人。
原遵义站
不变的是服务旅客的初心
今年以来，该站借遵义市开展“文明在行动、满意在遵义”的东风，落实“强基达标、提质增效”工作主题，结合“多彩贵州、千里铁道文明线”建设，不断提高服务质量。
该站对广场、售票厅、候车室、站台等场所进行了全面的卫生清理；增设引导标识，在自助售票设备上完善使用说明；完善站区无障碍设施建设，设置无障碍窗口、无障碍厕所，为旅客出行提供便利。与此同时，该站更新了开水供应设备，确保24小时为旅客提供开水供应；及时维护手机充电站，满足旅客手机充电需求；加强候车室巡视，提供导候服务，遇大客流时，优先安排重点旅客进站，为旅客提供温馨、舒适的候车环境。
