“这一年来，我们接到过各类诉求，大到解救人民生命财产之危，小到处理家庭、朋友争执等琐事。我们都尽全力妥善解决。”海南省政府12345平台管理中心主任黄良敏说，“现在的省政府12345热线已深入民心，群众对省政府12345热线的知晓率、满意度直线上升。”据了解，平台运行至今，共接听来电约214万件，形成有效工单约193万件，省12345热线日均受理量从最初700多件增长到现在6800多件，增长率为858.65%。对于群众诉求，我们的办结率为96.43%，回访率达99%。今年7月，经第三方评估平台对全国31个省区市的334条12345热线的服务质量进行测评，海南省12345入选“省（直辖市）总体排行榜”第3名，仅次于北京、上海，工作也多次得到群众点赞和社会认可。
“我们这条热线，连着多条热线，连着千万群众。一头是政府，一头是人民，是连接政府和人民的桥梁。热线就要有热心肠，要把群众冷暖挂在心上，以人民为中心，为人民服务。“海南省政府12345平台建设小组办公室主任、省工商局局长陈楷表示。
下一步，海南省政府12345平台将加大宣传力度，并加强对各市县政府、省直热线成员单位12345分平台工作的业务指导，理顺12345平台工作机制、完善12345平台各项制度，充实完善12345业务知识库，进一步提升省12345平台的服务质量与水平。
