到达河北石家庄后，林筱月用她朋友的微信加了卖家的微信，得知卖家的具体地址。同时，林筱月向北京和当地的消费者协会进行了投诉，并和工作人员沟通如果与卖家协调不成，则由消协帮助解决。
当见到从北京赶来的林筱月时，销售大衣的女孩惊呆了。在多个证据面前以及被告知已经投诉至消协后，女孩承认是自己卖的大衣，表示可以无条件为林筱月更换一件同款、同价格的全新羊绒大衣。林筱月和朋友认真挑选了一件满意的大衣后返回了北京。
总结自己维权成功的经验，林筱月说，在看似维权无望的情况下，自己搜集了与销售方的微信聊天记录、微信转账记录、快递地址是关键，“而且，我觉得投诉至消协，也给了卖家很大的压力”。
消协发力保障权益
事实上，近年来消协在网购维权中一直发挥着巨大作用。
今年3月15日，中国消费者协会在北京发布了2016年全国消协系统10件网络消费维权典型案例，10件网络案例尽管个案标的额度并不高，但是涉及的领域非常广，有的情节还比较复杂。侵权类型主要包括：人身安全、网络欺诈、货不对板、虚假宣传、虚拟货币、产品质量、擅自“砍单”等问题，覆盖消费者网络消费遭遇侵权的诸多方面。
以北京为例，2016年10月31日至11月4日，北京市消费者协会系统共接到20余个消费投诉，内容为：在某网站购买金额为225元的“小泰克牌百变儿童乐园”，显示付款成功后，该网站却拒绝发货，解释原因是库存不足。消费者对商家的说法表示不认可，要求商家按承诺发货，并赔偿因此纠纷产生的相关费用，对方拒绝。消费者无奈之下投诉到北京市消费者协会系统。
北京市消费者协会系统约见企业负责人，调查发现取消订单共116件，在消协组织沟通和督促下，企业为消费者办理退款(每人退款225元)，并送价值67.5元的网购礼券作为补偿。此次投诉共为消费者挽回经济损失33930元。
在消协的作用下，一些电商平台也开始推动维权投诉工作。
作为某大型电子商务平台的高诚信会员，林筱月在近期有了一项新特权——零门槛投诉举证政策。
“按照官网的说法，对于一部分高诚信度消费者，当遇到商品破损、少件、漏发、丢包、材质不符、功能功效不一致、变质、变形及质量问题褪色等多达20余个典型举证难的场景时，只需要进行简单举证甚至零举证便可进行维权赔付，提高了用户的购物体验，消费者的维权时间大大缩短。”林筱月说，近期，她就体验了一把。在购买一条睡裙后，林筱月发现图片与实物颜色不符。于是，她利用这套极速维权体系，在24小时之内便完成了退款服务。
