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复兴号乘务组推“6心”服务法 为特殊旅客提供贴心服务(4)
”6心“服务法是乔娜所在班组的服务方式，“复兴号”其他乘务班组也都有着不同的服务方式。“大家工作时间长了，对旅客需求可能考虑得更多、更周到一些。无论哪种方式，每一次跟车的目的都是将旅客平安送达目的地，并让旅客拥有愉快的旅程。”乔娜表示。
这个国庆假日，乔娜和所有同事们比平时要忙碌很多，大家都用心为旅客提供周到的服务。为了让旅客能够感受到国庆假期的氛围，乔娜同班的另一位列车长则专门对车厢进行了装扮。“车厢里插满了小型的五星红旗，还写了对祖国庆生、祝福的寄予，让我们一进入车厢，就能够感受到那种氛围，甚至内心会有些感动、骄傲。给‘复兴号’点赞，也给铁路工作人员点赞。”一位旅客表示。
北京晨报记者 曹晶瑞 受访者供图
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