陈总经理说，线上购物没有“面对面”的过程，新零售产业要让线上科技帮助线下，更好地掌握消费者购物心理和需求的变化，把线下的商品特质表现出来，使消费者能更真实地理解商品，避免购买落差，从而推动产业的发展。
无人便利店和无人值守的货架将是新零售发展的趋势
当下，消费场景实现了量级的爆发式增长。门店、电商、移动、电视等等，渠道更加多元化，消费者基本实现了随时随地购物的便利性。但如何打造极致体验，成为一大难点。“未来，随着AR/VR技术的进一步成熟发展，消费场景将实现真正的无处不在，所见即所得。这也将给围绕“场”打造的消费体验，带来极大的提升”。对于如何在新零售时代下提升消费者体验，商务服务和技术供应商商派总经理刘金光这样说到。
“创新的源泉来自于技术创新，比如人脸识别支付，还有业者自身的改造创新，每个客户进入商店照下镜子，商家就能知道他的年龄、喜好、过去的购买习惯，针对性地推送促销方案”，微软渠道发展与中小企业业务总经理李纲在接受采访时提到，通过云计算和人工智能等技术，零售业者更容易知道店面的周边情况、消费人群和购买习惯，提高零售企业的管理效率，更好地打造客户的体验，打通上下游的供应链，生产出更适合消费者的产品。他相信，随着技术的迭代，配合企业主的创意，零售从业人员将插上腾飞的翅膀，完成传统零售的改造升级。
