五是适时发布春运服务资讯，信息获取更及时。铁路各级各类企业门户网站、微信微博客户端等平台及各站车广播，将适时动态发布列车余票、正晚点信息等春运服务资讯，同时协调各级各类媒体、网站动态发布铁路春运服务资讯，铁路客运服务智能化、信息化水平进一步提高，旅客获取铁路服务信息将更加及时有效。
六是畅通服务受理渠道，旅行服务更贴心。铁路各客户服务中心安排24小时值班，全天候接听旅客热线电话；各大车站咨询服务台随时有人在岗，及时受理旅客服务需求；成立综合流动督导组为旅客提供流动服务，旅客旅行服务更加贴心。
七是加强特殊群体爱心服务，旅客出行更温馨。加强重点旅客爱心服务，做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务，全力保证学生、务工人员购票需求，开行学生和务工人员专列，在各大车站开展青年志愿者服务活动，旅客春运旅途将更加温馨舒适。
八是“猎鹰”行动打击倒票，购票环境更公平。铁路公安部门开展“猎鹰”专项行动打击倒票，采用技术措施防控网上恶意抢票囤票行为，加强车站及周边环境巡查，全面打击线上线下倒票行为；同时，加强铁路内部职工管理，严禁以票谋私，严禁乱收费，严禁野蛮待客，努力维护广大旅客合法权益和公平有序的购票环境。
九是完善服务设施和整治站车卫生，旅行环境更舒适。开展服务设备全面排查整治，确保状态良好，进一步完善客运服务设施，加强站车环境卫生整治，确保站车环境良好，整洁有序，旅客旅行环境将更为舒适。
十是统筹兼顾客货运输，民生物资运输有保障。坚持统筹兼顾，合理安排运力，在确保旅客运输安全平稳有序的基础上，全力保障煤电油及粮食、农副产品等关乎国计民生重点物资的运输，为确保节日物资供应、社会经济平稳运行提供可靠运输保障。
