“既然功能没差别，那还是要买便宜的。”吴海亮就交钱买下这一部。他拿到手机、插上卡后，却发现没信号。
一旁的导购提醒说，也许是商场内的信号不好，建议他到商场外面再试一下。直到此时，吴海亮才意识到这部手机可能有问题。
“退货！”吴海亮急了，而导购一下就变了脸：“想退货？没门！”一边说，一边招呼着隔壁柜台的导购，看样子要打人。
没办法，吴海亮只能“走为上”，暂时离开了卖场。事后，他委托朋友对手机进行了检查，发现根本不是新品，而是一部翻新的二手机。他打电话向相关部门反映，但都苦于拿不出票据，投诉石沉大海。
“按理说，这类大型电子专卖场该是工商、质检部门的重点检查对象，为啥翻新机还能当原装机卖？”吴海亮很纳闷，如果大型专卖场的手机质量都靠不住，那还能去哪里买？这种强买强卖，没有票据就不能维权了吗？
朱巍说，我国市场监管有两类值得警惕的异化趋势，一类是运动式监管执法，执行力度比欧美还严格，平常却异常宽松，对消费者投诉“爱答不理”；另一类是“虚假监管”，借监管之名，行地方保护主义之实。
业内人士表示，目前我国市场监管体系仍呈“九龙治水”之态，工商部门负责流通领域，质检部门负责生产领域，食药监部门负责食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械等品类。消费者碰到问题，该找谁都难以说清。加强部际协调、筑造监管合力，迫在眉睫。
刘俊海认为，重建消费信任，需要建立一套以消费者权益为导向的常态化全程监管体系。“以消费者权益为导向的一个重要标准，应促成消费者低成本、零成本维权，降低消费者的维权门槛，保护消费者惩罚性赔偿的请求权。维权有底气，消费者就不至于太焦虑，市场也能逐渐唤回失去的信任。”
