具体到列车工作人员询问陈医生是否有医师资格证一事，陈医生当时的“第一身份”是旅客，是享受列车服务的消费者，听到列车广播后，陈医生若不作任何反应，谁也不知道他是医生，谁也没有理由指责她不作为。陈医生第一时间赶到现场，积极救治突发疾病的旅客，其工作习惯和职业精神可见一斑。列车工作人员对陈医生的追问甚至质疑，无论是不是“甩锅”，都让陈医生心里不是滋味，让一旁的旅客有些尴尬。这不仅是患者不愿意看到的，是陈医生没有想到的，也是列车提供更优服务不应该面对的。
对此，列车管理部门应反思对列车工作人员的教育、管理是否到位，反思列车上的应急处置是否尽善尽美。同时，民航、水运、公交等其他客运系统也可以举一反三，引以为戒，严格要求，进一步提升服务，满足旅客对客运服务安全的基本诉求。
国家相关方面应当完善顶层设计，出台或完善与流动客运相适应的应急处置预案和规范。应急处置预案和规范应纳入行业服务人员的岗前培训和职业教育内容，应成为监管部门和行业管理者的职责范围，形成统一、专业、规范、优质的应急处置服务体系，让旅客获得更好的体验和满足，鼓励包括医务人员在内的具备某种专业背景的旅客挺身而出，积极参与社会服务，勇于奉献自己的专业技能，让公众受益，让社会更完美。
原标题：流动客运亟须完善应急处置预案和规范
